TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Roberto Olvera

Ticket No. 256926

TT256926 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Roberto Olvera
Celular	5527486681	Teléfono Fijo	5548392875
E-mail	robert195207@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-01 12:08:10	Fecha Cierre	2024-09-09 18:11:04
Tiempo Respuesta	00:03:00	Tiempo Solución	8 05:59:54
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN el cual menciona que no enciende hace el ruido de la chispa pero no enciende, es suministrado por un tinaco de agua con una altura de 1.30 metros, cuenta con gas Natural.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	7036
Fecha de Compra	2024-08-31	Lugar de Compra	ferretera Hidalgo
No. de Serie	GN240105000381	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	San Rafael
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Jose Manuel Altamirano 47D
Referencias	cerca del Mercado san Cosme
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Ticket de compra y producto	Ticket de compra y producto
	Evidencia	Numero de serie
	WhatsApp enviado a usuario	Se procede al cierre del reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 18:11:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 18:11:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 18:10:59

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 18:10:54

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 18:10:50

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 18:10:31

Usuario menciona que ya no requiere del servicio por lo que se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 18:10:12

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 18:03:05

Me comunico con usuario para brindar asesoria y comenta que no esta en su casa, pide que se le regrese la llamada a las 5:30 pm

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 11:49:19

Se solicita apoyo a hector con asesoria

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 16:54:17

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 16:54:01

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 7036
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GN240105000381
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 16:53:48

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 16:51:28

Se adjunta ticket de compra y producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-01 12:38:35

-> Se adjunto el archivo Ticket de compra y producto el cual se describe a continuación: Ticket de compra y producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-01 12:38:17

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-01 12:11:32

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-01 12:11:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-01 12:11:10