Marcela Ivana Aldna Galan

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Ticket No. 256925

TT256925 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marcela Ivana Aldna Galan
Celular 7711009426 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail maalga@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-01 11:44:59 Fecha Cierre 2024-09-02 08:18:17
Tiempo Respuesta 00:07:01 Tiempo Solución 0 20:26:17
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe llamada donde usuario menciona que su calentador tiene un temperatura maxima de 56° y maxima de 83° solo asiende la temperatura menciona que lo instalo ayer aunque ya cuenta con año con el equipo sin instalar, el regulador es de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra tienda
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Mineral I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cobre n°100
Referencias a 2 cuadras del oxxo color beige, puerta cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:18:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:18:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:18:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:18:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Citlali Salinas Garcia 2024-09-01 12:18:46
Se le comparte a usuario su numero de reporte y se le solicita nos comparta por ws :
Imagen del ticket de compra
Imagen del producto instalado
Imagen del numero de serie
Imagen del regulador de gas
Los envía al momento, comenta que no cuenta con el ticket de compra, se le anuncia que puede acudir por una reimpresión en el establecimiento donde lo adquirió, y se molesta; se le comenta que en dado caso de no contar con el ticket se le puede brindar el servicio con costo a lo cual se le proporciona el numero del tecnico
Citlali Salinas Garcia 2024-09-01 12:16:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-09-01 11:52:00

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