TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alberto Estrada

Ticket No. 256911

TT256911 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alberto Estrada
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	5539546402
E-mail	azteca2172@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-31 16:21:14	Fecha Cierre	2024-09-02 12:20:18
Tiempo Respuesta	00:06:57	Tiempo Solución	1 19:52:07
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que se calentador prende pero no enciende solo se escucha el chispaso, tipo de pilas 2D, suministro de agua es abase de tinaco distancia entre calentador y tinaco 2 metros. ALTA DE GARANTÍA Se le menciona a usuario que tenga en resguardo su nota de compra La instalacion se realice de acuerdo al manual } cuenta con 4 años de garantía

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	3046363
Fecha de Compra	2024-08-15	Lugar de Compra	Diplomex
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Santiago Atzacoalco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	2003
Referencias	del metro por la calles 16 de septiembre, puerta color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se anexa comprobante , equipo, numero de serie, regulador se le comenta es alta presion que lo cambie por uno de baja presion
	whatssap Solicitud de evidencias	2 sep
	Evidencia	Wa de usuario indicando que ya quedó solventado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 12:20:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 12:20:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 12:20:13

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 12:19:50

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 12:19:06

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa de usuario indicando que ya quedó solventado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 12:19:00

Usuario indica: Muchas gracias por la atención se compro el regulador de baja presión y esta funcionando muy bien buen dia
Le informo el cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 12:17:39

-> Se adjunto el archivo whatssap Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: 2 sep

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 06:44:10

Se solicita evidencia de que se cambio el regulador si es que la falla persiste o que confirme si el equipo ya funciona

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 06:43:59

Se recibe mensaje de usuario con evidencias solicitadas, se le comenta el regulador es de alta presión se le pide nos apoye con cambio de regulador a uno de baja presión

Ruth Salazar 2024-08-31 17:15:29

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante , equipo, numero de serie, regulador se le comenta es alta presion que lo cambie por uno de baja presion

Ruth Salazar 2024-08-31 17:13:16

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-31 16:39:03

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-31 16:38:58

Se le solicita
imágen del comprobante de compra
- imágen del equipo instalado
- imagen de su regulador de gas
- imagen del número de serie del equipo

Arleth Martinez 2024-08-31 16:38:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-31 16:28:11