TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Claudia Estrada

Ticket No. 256917

TT256917 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Claudia Estrada
Celular	5577955099	Teléfono Fijo	5530683189
E-mail	peque18estradita@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-31 18:45:52	Fecha Cierre	2024-09-04 06:50:34
Tiempo Respuesta	00:07:10	Tiempo Solución	3 11:57:32
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador presenta fuga, cuenta con Base de tinaco 50 cm del tinaco al deposito de agua del panel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	CCTU135670
Fecha de Compra	2024-08-05	Lugar de Compra	Casa Cavrioto
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Jilotzingo	Colonia	Monfi
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Camino La Cantera
Referencias	Pasando la Capilla casa tipo cabaña de 3 pisos
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Whatsapp notificando el cierre	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:50:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:50:34

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:50:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:50:15

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:50:11

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:50:05

Se determino que la Falla real Fuga de agua interna del calentador se modifico a: Falta de evidencia

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:49:58

El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:49:54

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: Captura

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:49:44

No hemos recibido evidencia por lo que procedemos al cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:49:12

No hemos recibido evidencia por lo que procedemos al cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:49:11

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-02 08:05:46

Camino La Cantera S/N La cuesta San Luis Ayucan
54570
Jilotzingo
La Cuesta
Camino La Cantera
Ref: Pasando la Capilla casa tipo cabaña de 3 pisos

Arleth Martinez 2024-08-31 18:56:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-31 18:55:37

Se le solicita
*Num de serie
*Fotografía del equipo
*Video de 15 segundos donde se muestre la fuga

Arleth Martinez 2024-08-31 18:55:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-31 18:53:02