Luis Almeida

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Ticket No. 256916

TT256916 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Luis Almeida
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 6688299709
E-mail 8771-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-31 18:19:08 Fecha Cierre 2024-09-20 09:25:34
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 19 15:00:35
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Luis Alemida solicitando
Apoyo con la siguiente garantía:
SKU: 203074
Proveedor: 101776-02
Modelo: XKS-400PW
Número de serie: 202403
Falla: No tiene potencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8771004067
Fecha de Compra 2024-08-01 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS MOCHIS
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256916 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018935 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 873.46 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Evidencia Imagen del equipo, num de serie
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo solicitando evidencias correo 2 sep
Formato firmado Evidencia
Solicitd de devolucion HD evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256916
Orden Interna: 56018935
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 16:37:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 09:25:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 09:25:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 09:25:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 09:25:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 09:25:14
Correo recibido de HD:
Buen día,
Confirmo la recolección del equipo por parte del Sr. Adolfo Luna García el día 18 del presente mes.
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 09:24:28
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 18:08:56
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 18:08:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0877100 a No. de Factura: 8771004067
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS MOCHIS.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 18:07:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 18:07:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 18:04:46
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 18:04:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:39:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:39:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:04:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:04:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472163
N° DE REPORTE: TT256916
ORDEN INTERNA: 56018935
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS ALMEIDA SAUCEDA
TELEFONO: 6688299709 - 800 004 6633 EXT 2731
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: LOS MOCHIS
COLONIA: CENTRO,AHOME
CALLE: BLVD. ANTONIO ROSALES 1280
C.P. 81271
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:04:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256916
Orden Interna: 56018935
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:04:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 17:53:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256916
Orden Interna: 56018935
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 17:52:57
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:42:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:42:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:42:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:48:02
Se recibe información
*Nombre de la persona responsable: Luis Almeida, encargado de RTV
*Celular: 6688299709
*Código Postal:81271
*Estado: Sinaloa
*Municipio: Ahome
*Colonia: Colonia Centro
*Calle y número: Blvd. Antonio Rosales 1280, esquina con Blvd. Centenario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:47:52
Se solicita
*Nombre de la persona responsable:
*Celular:
*Código Postal:
*Estado:
*Municipio:
*Colonia:
*Calle:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 06:36:31
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo 2 sep
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 06:36:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-31 18:40:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-31 18:40:15
Se le solicita la
Dirección para realizar la contra entrega
*Nombre de la persona responsable:
*Celular:
*Código Postal:
*Estado:
*Municipio:
*Colonia:
*Calle:
Arleth Martinez 2024-08-31 18:40:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-08-31 18:36:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, num de serie
Arleth Martinez 2024-08-31 18:33:24
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Arleth Martinez 2024-08-31 18:32:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-31 18:24:59

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