TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rosa Maria Lopez

Ticket No. 256909

TT256909 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rosa Maria Lopez
Celular	7681042066	Teléfono Fijo	7681123344
E-mail	rosamarialopez@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	619522
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-31 14:26:16	Fecha Cierre	2024-09-03 16:32:16
Tiempo Respuesta	00:04:03	Tiempo Solución	3 02:01:57
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su Minisplit no enfría, la falla se presento el día de ayer. esta instalado en una recamara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-19	Lugar de Compra	MASYFERR
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Naranjos Amatl�n	Colonia	Manuel Avila Camacho
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AMado Nervo num 12
Referencias	Atras del Soriana, color de casa verde 2 niveles
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enfria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	whatssap Solicitud de evidencias	cap
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:32:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:32:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:32:12

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:32:07

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:31:56

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:31:50

Se envía mensaje de WA a usuario solicitando evidencias para darle continuidad al reporte
- Nota de compra
- Foto del evaporador
- foto del condensador
- foto del número de serie del evaporador y del condensador.

Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:04:22

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:03:27

Se envia mensaje solicitando foto del numero de serie de evaporador y condensador, foto de evaporador y foto del condensador. y foto de la nota de compra

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 06:49:17

-> Se adjunto el archivo whatssap Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: cap

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 06:48:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-31 14:34:50

Se le solicita fotografia, nota de compra

Arleth Martinez 2024-08-31 14:34:41

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-31 14:34:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-31 14:30:19