BRENDA LIZETH ISLA HERNANDEZ

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Ticket No. 256907

TT256907 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto BRENDA LIZETH ISLA HERNANDEZ
Celular 7797961134 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail distribuidora.plumber@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material R5000 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324020
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-31 14:02:00 Fecha Cierre 2024-10-14 12:02:07
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 43 21:55:43
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa Nombre de quien reporta BRENDA LIZETH ISLA HERNANDEZ
Solicitando la garantia R5000 NAL CPPD 40 PZ
Falla:Error de captura del producto
Dirección donde se encuentra el material
Calle: CARRETERA LIBRE MEXICO-PACHUCA
Colonia: ZONA INDUSTRIAL
Municipio: TIZAYUCA
Estado: HIDALGO
CP: 43800

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212067273
Fecha de Compra 2024-08-19 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado HID
Municipio TIZAYUCA, HIDALGO Colonia ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MZA COMERCIAL 4 LOTE 31-D PB
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.826078 Longitud -98.975303415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 96.40 Falla Real El cliente solicitó erróneamente la presentación del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525394 ENTREGADEV 0840368651
NOTACRED 6111095441 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
regulador evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Solicitud del cliente Solicitud del cliente
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:02:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:02:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:01:57
NC 6111120600
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 11:58:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 11:56:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 11:56:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 11:56:12
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 11:55:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 11:44:59
Se recibe correo de Luis Ibarra Moreno compartiendo el 83 y 84
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 11:44:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-10 15:57:03
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-10 15:56:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-09 10:25:08
Aprob IU43 09oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-09 10:25:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 08:58:53
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-08 11:08:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-08 11:08:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-19 16:46:34
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-19 16:46:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mauricio Suarez 2024-09-17 15:42:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-09-17 15:42:06
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente la presentación del producto
Mauricio Suarez 2024-09-17 15:41:50
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-09-17 15:41:39
-> Se adjunto el archivo Solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Solicitud del cliente
Mauricio Suarez 2024-09-17 15:41:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:29:48
Se requiere imagen del regulador en donde se visualice la fecha de fabricación
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:29:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-09-12 09:38:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 96.40
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:38:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-19 a Fecha de compra: 2024-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212067273 a No. de Factura: 9212067273
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:37:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:36:32
Solicitar a cliente imagen de la fecha de fabricación
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:36:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:57:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:57:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:56:59
Me comunico con usuario para validar si no desea la NC, me comparte que si, se indica cual sera el proceso y queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:56:47
MATERIAL NO DADO DE ALTA-VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 17:54:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:36:05
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:35:59
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:31:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:31:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:28:37
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:27:26
veo que pide garantia y no devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:27:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-31 14:08:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-31 14:08:54
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-31 14:08:47
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-31 14:08:13
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-31 14:07:11
Se cambio latitud: 19.826078
Se cambio longitud: -98.975303415
Angela Gomez Leon 2024-08-31 14:06:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-31 14:06:24

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