Michael Vela

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Ticket No. 256893

TT256893 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Michael Vela
Celular 4776217292 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-31 12:00:21 Fecha Cierre 2024-09-02 13:39:18
Tiempo Respuesta 00:07:09 Tiempo Solución 2 01:31:48
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, menciona que no enciende, el piloto si enciende pero el quemador no
Funciono correctamente por un mes
Cuenta con regulador de gas de baja precion precimex
El suministro de agua es por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NVM83212
Fecha de Compra 2024-07-22 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000204937 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Las Palmas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Coruña #106
Referencias Oxxo y kinder en Mariano Escobedo a lado derecho
Observaciones
Latitud 21.1168943 Longitud 101.70630181972
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Bulmaro Rodriguez Fecha Asistencia 2024-09-04 18:10:00
Celular 4773241830
4777155672

 Whatsapp 4773241830
4773241830

 Correo fersa86@yahoo.com.mx
fersa86@yahoo.com.mx
pasteje@gmail.com
 Fijo 4777155672
4777155627
0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 600
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014830 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-04 18:10:00 2024-09-04 19:09:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante,equipo evidencia
Serie,regulador evidencia
Hoja de servicio CST; Bulmaro Rodríguez/ Ferre electrica Rodríguez KM: 3 + 3 = 6 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: se calibra termostato, estaba descalibrado
Comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 12:36:39
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 12:36:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014830
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 12:36:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:39:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:39:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:39:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:38:58
Usuario indica que su equipo esta funcionado y que el servicio es bueno
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:38:53
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:38:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:34:59
Adjunto Os del CST, envio wa a usuario pidiendo confirme asistencia del técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:34:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:34:26
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se calibra termostato, estaba descalibrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:32:14
Se le notifica a CST y usuario
Arleth Martinez 2024-08-31 17:29:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Bulmaro Rodriguez
Arleth Martinez 2024-08-31 17:26:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-04 18:10
Arleth Martinez 2024-08-31 17:26:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-31 17:25:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST; Bulmaro Rodríguez/ Ferre electrica Rodríguez
KM: 3 + 3 = 6 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-31 17:25:40
Usuario indica que cuando se agende su visita se le notifique al cst que si puede acudir en las mañanas
Angela Gomez Leon 2024-08-31 13:20:56
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-31 13:05:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-31 13:05:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-31 13:05:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-22 a Fecha de compra: 2024-07-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NVM83212 a No. de Factura: NVM83212
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000204937
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-31 13:05:04
-> Se adjunto el archivo Serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-31 13:04:31
Se adjuntan evidencias en espera de regulador y producto correcto, serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-31 12:54:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-22 a Fecha de compra: 2024-07-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NVM83212
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-31 12:53:00
-> Se adjunto el archivo comprobante,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-31 12:52:29
AL ADJUNTAR EVIDENCIAS VALIDAR EL SKU CORRECTO
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:10:27
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias para agendar visita
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:08:57
Se cambio latitud: 21.1168943
Se cambio longitud: 101.70630181972
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:08:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:07:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:07:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:07:30

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