Carlos Barrera

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Ticket No. 256892

TT256892 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Barrera
Celular 5523251391 Teléfono Fijo 5563811600
E-mail zepedadevilla@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-31 11:37:56 Fecha Cierre 2024-09-05 15:30:45
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 5 03:50:39
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP, menciona que al encender presenta un sonido muy fuerte en los baleros
La falla se presento desde la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08745001046950827242324
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202403 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Fuentes del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fuente de Hermes #48
Referencias Cerca de la Secundaria Juan Rulfo #123
Observaciones
Latitud 19.6373603 Longitud 99.15791997964
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-09-04 18:20:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256892 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018938 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-04 18:20:00 2024-09-04 19:04:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Hoja de servicio CST: Saul Morquecho KM: 33 + 33 = 66 - 60 = 6.0 x 5 = 30.00
Hoja de servicio Dictamen El motor esta atoado asiendo que haga los ruidos internos se pasa a revisión para dar el diagnositico final
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 21:47:50
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 21:47:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 15:30:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 15:30:45
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio en The Hoe Depot
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 15:30:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 15:30:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 15:29:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 15:28:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 15:28:42
Usuario menciona que cambio su bomba en The home Depot pero tiene el mismo problema se le pide apoyo a Fany
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 14:48:36
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 10:03:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 10:03:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256892
Orden Interna: 56018938
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 10:01:44
Enviar equipo a Saul Morquecho
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 09:29:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 09:29:36
Solicito apoyo a Ing Ocadiz para degterminar si procede la garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:38:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:18:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:18:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 21:40:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 21:40:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
El motor esta atoado asiendo que haga los ruidos internos se pasa a revisión para dar el diagnositico final
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 21:39:57
Se recibe mensaje de CST indocando visita para el martes 3 de Septiembre
Ruth Salazar 2024-08-31 18:40:23
Se le manda mensaje a usuario y CST
Arleth Martinez 2024-08-31 17:58:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Arleth Martinez 2024-08-31 17:54:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-04 18:20
Arleth Martinez 2024-08-31 17:54:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-31 17:54:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Saul Morquecho
KM: 33 + 33 = 66 - 60 = 6.0 x 5 = 30.00
Arleth Martinez 2024-08-31 17:54:00
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-31 12:03:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-28 a Fecha de compra: 2024-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 08745001046950827242324
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-31 12:03:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-31 12:01:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-31 12:01:28
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-31 12:01:15
Se comparte reporte se solicitan las evidencias para agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:42:47
Se cambio latitud: 19.6373603
Se cambio longitud: 99.15791997964
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:41:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:40:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:40:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:40:06

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