Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 256891

TT256891 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 203753
Cantidad 231 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-31 11:28:52 Fecha Cierre 2024-09-23 11:41:32
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 23 00:09:16
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
Solicita la devolución de 231 pzas de AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Factura: 9212043908
Motivo: A petición del cliente
El material se encuentra en Cedis Mty
Contacto: Valeria Yañez
Teléfono: 8991012951
Correo: vresendez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212043908
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio MATAMOROS, TAMAULIPAS Colonia MODELO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.DIVISION DEL NORTE 13
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 60,438.41 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831511833 ENTREGADEV 0840367256
NOTACRED 6111108927 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud y correo de la peticion del cliente Correo de solicitud y correo de la petición del cliente El correo de la petición del cliente viene en el mismo que el correo de solicitud
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Factura Factura
Correo solicitante Correo solicitante
Remitente del correo del cliente Remitente del correo del cliente
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 11:41:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 11:41:32
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:47:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:47:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:47:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:47:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 15:25:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-11 15:34:26
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-11 15:34:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-04 16:07:10
Aprob IU12 04sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-04 16:07:04
Se determino que la Falla real El producto no es lo que esperaba el cliente se modifico a: El cliente no quiso el producto
Mauricio Suarez 2024-09-04 16:03:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 60,438.41
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-09-04 10:03:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-23 13:08:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212043908 a No. de Factura: 9212043908
Se cambio el No. de serie de: Cedis Mty a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:09:21
-> Se adjunto el archivo Remitente del correo del cliente el cual se describe a continuación: Remitente del correo del cliente
Arleth Martinez 2024-09-03 13:09:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:08:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:07:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:07:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-03 09:06:06
-> Se adjunto el archivo Correo solicitante el cual se describe a continuación: Correo solicitante
Arleth Martinez 2024-09-03 09:03:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:30:21
se solicita a Zendy que se visualize el remitente del correo del cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:30:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:35:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:35:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:35:02
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:34:44
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud y correo de la peticion del cliente el cual se describe a continuación: Correo de solicitud y correo de la petición del cliente
El correo de la petición del cliente viene en el mismo que el correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:34:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:32:16

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