Alan Angeles

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Ticket No. 256890

TT256890 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alan Angeles
Celular 5521904850 Teléfono Fijo 5616985166
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-31 11:26:52 Fecha Cierre 2024-09-04 09:09:50
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 3 21:39:54
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indicando que su piloto enciende pero se paga el pilo , suministro de red publica por hidroneumatico de 80 lts equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 202408271300098833
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra ARBOLEDA SUDIMAC
No. de Serie 0000020697 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Teotihuac�n escali Colonia BUENAVISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. teposotlan numero 44
Referencias una ferreteria en la esquina condiminio de edificios color azul color de su casa fachada rojo o vino zaguan negro
Observaciones
Latitud 19.7429702 Longitud -99.190215616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
formato de visita formato de visita
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 09:09:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 09:09:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 09:09:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 09:09:34
Me comunico con el dueño del calentador, comenta que primero cambiará el regulador y si la falla continua se volvera a comunicar,
No corrigio la direccion porque comento que no tendria caso
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 09:09:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 10:05:32
Cst indica: Buenos días, con referente a la TT256890, se le hace asesoría vía Telefónica y cliente indica que hara las modificaciones que se le indicaron y regresará la llamada para ver cómo está funcionando su equipo. La dirección no es en Teotihuacan sino en Cuautitlán Izcalli 😅
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 10:04:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 10:04:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 10:04:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 07:09:19
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 07:09:15
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 07:09:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-01 07:46:28
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-01 07:46:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:59:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:58:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:57:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:57:25
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:57:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 202408271300098833
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000020697
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:57:03
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:47:36
En esperas de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:31:30
Se cambio latitud: 19.7429702
Se cambio longitud: -99.190215616
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:30:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:30:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:30:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:29:56

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