Raul Andres Pijuan Ramos

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Ticket No. 256898

TT256898 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Raul Andres Pijuan Ramos
Celular 3339032869 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail Andres.pijuan@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-31 12:19:54 Fecha Cierre 2024-09-09 17:10:53
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 9 04:49:10
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su bomba se enciende sola y se apaga a los pocos minutos, y vuelve a encender.
Esto desde que lo instaló

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0874205002094082724120
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202404 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Prados Providencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Jośe Enriques Rodo #3007
Referencias Hospital San Javier a 150 metros
Observaciones
Latitud 19.6542167 Longitud -99.788390413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-09-09 16:34:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-09 16:34:00 2024-09-09 17:33:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-09-16 07:00:00 2024-09-16 07:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-03 17:00:00 2024-09-03 17:59:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,comprobate evidencia
Hoja de servicio CST: David Ibarra KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Cap de wa
formato de visita formato de visita Beatriz
Seguimientos
Cst Batriz Indica se estuvo tratando de comunicar con usuario pero menciona no la atendió

Le menciono fuga en la instalacion de agua caliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 11:52:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 17:10:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 17:10:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 17:10:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 17:10:26
Ya que lo soluciono por el mismo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 17:10:21
Usuario menciona que ya no necesita la visita del tecnico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 17:10:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 15:08:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 15:08:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-09 16:34
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 16:34:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 06:17:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-16 07:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 06:17:05
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita Beatriz
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 20:59:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Atenea Eduardo Aguilar cambio a: Beatriz Garcia
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 20:42:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 20:40:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 16:44:27
usuario indica aun nadie se comunica con el, se solicita apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 16:44:19
Se calida con usuario si e cst ya acudio a su domiciio
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 16:16:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 16:16:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-03 17:00
Arleth Martinez 2024-08-31 16:43:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Arleth Martinez 2024-08-31 16:43:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-31 16:43:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: David Ibarra
KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-31 16:40:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-31 13:01:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-31 13:01:43
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-31 13:01:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-28 a Fecha de compra: 2024-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0874205002094082724120
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202404
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-31 13:01:20
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,comprobate el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-31 13:00:18
Se cambio Ingreso Ticket de: Correo Electronico a Ingreso Ticket: Llamada CASE.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:29:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:23:12
Foto de comprobante de compra.
Foto de la bomba y del no. de serie.
Video de la falla
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:22:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:22:05
Se cambio latitud: 19.6542167
Se cambio longitud: -99.788390413
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:21:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:21:43

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