Daniela Hernandez Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 256896

TT256896 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniela Hernandez Hernandez
Celular 5633891560 Teléfono Fijo 7641092453
E-mail danny2000hdz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-31 12:14:10 Fecha Cierre 2024-08-31 12:18:46
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 0 00:02:41
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica Daniela Hernandez Hernandez para dar de alta la garantia de su CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP el cual compro el 2024-08-23 en Coppel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-23 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Xicotepec Colonia El Tabacal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Tepeyac sn
Referencias Arriba de la virgen
Observaciones
Latitud 20.261514 Longitud 98.000814415865
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:18:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:18:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:18:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:18:37
Se comparte numero de reporte, se le indica a usuario que su equipo cuenta con 4 años de garantía pero por haberla dado de alta se le agrega un año, es decir, cuenta con 5 años a partir de la fecha de compra. Se le explican las políticas de garantía, también se le indica que para aplicar a garantía el equipo debe de permanecer instalado, así mismo, que la garantía no se renueva, es decir, se contabiliza desde la fecha de compra. Se hace mención de conservar su comprobante de compra para poder hacer valida la garantía
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:18:22
Se cambio latitud: 20.261514
Se cambio longitud: 98.000814415865
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:17:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:16:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:16:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:16:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad