Rocio Karina Rivera Franco

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Ticket No. 256883

TT256883 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rocio Karina Rivera Franco
Celular 4621241803 Teléfono Fijo 4621241803
E-mail compras.karina@symeeb.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CORTACIRC.APD-1512100 "C" Tipo Producto
División CORTACIRCUITOS FUSIB Código 310720
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-31 10:26:54 Fecha Cierre 2024-09-29 20:12:19
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 29 09:40:53
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe wa de Rocio Karina Rivera Franco
Solicitando la garantia de CORTACIRC.APD-1512100 "C"
Falla No embona el portafusible (canilla)
Dirección:
CP: 36530
Municipio : Irapuato
Colonia: Álvaro Obregón
Calle y numero : Av. Independencia 1184
Referencia: entre calle Cano y Casimiro Liceaga
Nombre completo de quien entrega: Daniel Razo Mejía
2 números de teléfono: 462 660 0072 4621241803
-Correo: compras.karina@symeeb.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065309
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia ALVARO OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6741523 Longitud -101.358941217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 965.53 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831518654 ENTREGADEV 0840367917
NOTACRED 6111112597 Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
factura evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Autorizacion de Planta evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado PLANTA
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:13:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:12:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:12:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:12:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:44:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:44:21
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-26 10:53:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-26 10:43:47
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-25 09:00:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-23 13:06:01
Aprob IU13 23sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-23 13:05:53
Subir para las demas firmas
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:50:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:49:51
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado PLANTA
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:49:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-20 11:26:57
APROB PLANTA:
Aprob IU13 20sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-20 11:26:49
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 17:48:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 17:47:59
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-09-19 15:21:40
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-09-19 15:21:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:21:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-12 17:26:16
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-12 17:26:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-09-12 17:23:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-09-12 14:03:09
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Mauricio Suarez 2024-09-12 14:02:47
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-09-12 14:02:29
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Mauricio Suarez 2024-09-12 13:59:16
Me comunico con Rocio Karina Rivera Franco
Se le comenta que vamos a aplicar la NC de credito y queda de acuerdo.
Mauricio Suarez 2024-09-11 12:49:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 16:19:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 965.53
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 16:14:02
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 16:12:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 16:38:55
Se solicita informacion para poder generar la O.I. del material y la alta de este mismo
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 16:37:54
-> Se adjunto el archivo Autorizacion de Planta el cual se describe a continuación: evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 16:35:44
Planta Autorizo el cambio físico y mencionan el producto debe volver a planta para su reparación
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:13:12
Se solicita aprobacion a PLanta
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 18:27:31
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:25:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:24:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:24:37
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de Rocio Karina Rivera Franco
Solicitando la garantia de CORTACIRC.APD-1512100 "C"
Falla No embona el portafusible (canilla)
Dirección:
CP: 36530
Municipio : Irapuato
Colonia: Álvaro Obregón
Calle y numero : Av. Independencia 1184
Referencia: entre calle Cano y Casimiro Liceaga
Nombre completo de quien entrega: Daniel Razo Mejía
2 números de teléfono: 462 660 0072 4621241803
-Correo: compras.karina@symeeb.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:24:19
Falla No embona el portafusible (canilla)
Angela Gomez Leon 2024-08-31 10:35:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-31 10:35:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-31 10:35:07
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-31 10:34:40
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-31 10:34:00
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-31 10:33:39
Se cambio latitud: 20.6741523
Se cambio longitud: -101.358941217
Angela Gomez Leon 2024-08-31 10:31:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-31 10:31:26

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