Daniel Vega Lopez

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Ticket No. 256886

TT256886 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Daniel Vega Lopez
Celular 3511626453 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail danielveglop@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-31 11:09:19 Fecha Cierre 2024-09-06 11:38:08
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 6 00:23:58
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP, menciona que si enciende el piloto pero el quemador no enciende
Cuenta con regulador de baja presión.
Se suministra con tinaco
La falla se presento desde la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 617469
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Valle Quieto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Valle de Geraduaro #17
Referencias Perpendicular Valle de Marabatio
Observaciones
Latitud 19.6830483 Longitud 101.20798131990
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sergio Chavez Fecha Asistencia 2024-09-05 11:00:00
Celular
Whatsapp
Correo miriamchavez_facturas@hotmail.com
 Fijo
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-05 11:00:00 2024-09-05 11:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap Solicitud de evidencias Whatssap
equipo,regulador,comprobate evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita CST Sergio Chavez Nuñez KM: 5.9 + 5.9 = 11.8 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: visita y revisión, el calentador no presenta falla alguna, prende y se apaga perfectamente, se le comprobó a cliente que esta coenctado con el solar y hay la necesidad de hace baypass o sea abrir y cerrar valvulas, cliente se niegaa hacer movimiento en válvulas, y no quiere el equipo, que lo va a regresar a la tienda, cliente, necio no permite que subiera a cerrar valvula del solar, que asis como esta su instalación debe de funcionar y se negó a firmar y entregar factuta y copia de garantía, por lo tanto no entra en garantía.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-09-06 11:38:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-06 11:38:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-09-06 11:38:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-09-06 11:37:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ruth Salazar 2024-09-06 11:37:45
Se valida reporte indica el usuario ya acudio el técnico al domicilio indicando el detalle esta en el CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP comenta el piloto se mantiene encendido pero el quemador no funciona de manera correcta , solamente realiza un servicio y se queda el piloto prendido solo que el quemador ya no calienta agua en todo el día.
Indica el técnico no le cobro pero solicitara el cambio del calentador en la tienda donde lo adquirio
Ruth Salazar 2024-09-06 11:37:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:02:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:02:35
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: visita y revisión, el calentador no presenta falla alguna, prende y se apaga perfectamente, se le comprobó a cliente que esta coenctado con el solar y hay la necesidad de hace baypass o sea abrir y cerrar valvulas, cliente se niegaa hacer movimiento en válvulas, y no quiere el equipo, que lo va a regresar a la tienda, cliente, necio no permite que subiera a cerrar valvula del solar, que asis como esta su instalación debe de funcionar y se negó a firmar y entregar factuta y copia de garantía, por lo tanto no entra en garantía.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:02:27
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta que tiene agendad una visita para el día de hoy, le pido a Ec Fani nos apoye a confirmar con CST sergio si lo atenderá hoy
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 10:10:34
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-02 10:41:49
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita CST Sergio Chavez Nuñez KM: 5.9 + 5.9 = 11.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-02 10:37:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-02 10:34:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-05 11:00
Ruth Salazar 2024-09-02 10:31:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Sergio Chavez
Ruth Salazar 2024-09-02 10:31:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:17:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:17:47
Sobre pared numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:17:39
Se adjutan evidencias en espera del numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:17:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 617469
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:16:42
-> Se adjunto el archivo equipo,regulador,comprobate el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:15:33
se solicitan evidencias Whatssap
Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:49:08
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias Whatssap
Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:48:48
Se comparte número de reporte y se solicitan evidencias.
Usuario indica que no enviara nada y que ira tienda a regresarlo, si tienda no le realiza el reembolso ira a Profeco
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:18:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:15:07
Se cambio latitud: 19.6830483
Se cambio longitud: 101.20798131990
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:14:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:14:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 11:14:10

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