Steven Gutierrez Marin

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Ticket No. 256885

TT256885 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Steven Gutierrez Marin
Celular 2288159819 Teléfono Fijo 2289791790
E-mail gerenciaax@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-31 11:06:47 Fecha Cierre 2024-09-29 18:52:17
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 29 07:40:58
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de Steven Gutiérrez Marín
Solicitando la nota de credito de 3 pz AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Falla:Rotos
Dirección AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Calle: Querétaro #5 colonia: Progreso Macuiltepetl Xalapa, ver. 91130
CEDIS Querétaro de ferretería Onofre .
Nombre de quien recibe : Steven Gutiérrez Marín
Teléfono: 2288159819
celular: 2289791790
correo electrónico: gerenciaax@onofre.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212069914
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5298434 Longitud -96.933776915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 36.15 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831518466 ENTREGADEV 0840367902
NOTACRED 6111112464 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura EVIDENCIA
Solicitud de whatsapp evidencia
material1 evidencia
Autorizacion de planta para la Devolcuion Evidencia
VoBo para aplicar el motivo 298 Evidencia
material destruido Evidencia
evidencia Evidencia recolección
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre evi
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: evi
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:52:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:52:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:52:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:52:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:43:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:43:41
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 11:51:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 11:51:38
Se determino que la Falla real Material destruido se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 11:48:58
El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 11:48:51
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-25 09:01:41
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:52:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-19 13:53:47
Aprob IU18.a 19sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-19 13:53:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 12:35:50
Hector Gomez de la sucursal de Veracruz manda evidencia que ya recolectaron material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:53:14
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:51:50
Se pone en contacto el vendedor Hector Gomez el cual se pone en contacto para dar seguimiento al reporte ya que comenta el material se recolecto el día de ayer y comenta el material, se le pide nos envie las fotos del producto.
Ruth Salazar 2024-09-18 12:30:30
El Docusing se encuentra declinado por Armando Ortiz
Mauricio Suarez 2024-09-18 11:35:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-04 13:38:36
Aprob IU18 4Sept2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-04 13:38:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 16:08:06
video en drive
https://drive.google.com/drive/folders/1vkMdF9lD7cuzC5HzJrtfsZ-1pJlvPJJd
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 16:07:40
-> Se adjunto el archivo material destruido el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 16:05:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 15:33:02
Hablo con cliente Steven para pedir la destrucción del material y un vídeo en donde se visualice esta destrucción, a lo que queda de acuerdo.
Se envia por correo la solicitud para que lo tenga como evidencia de la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 15:32:50
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Material destruido
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 14:07:13
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 14:07:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 14:06:52
-> Se adjunto el archivo VoBo para aplicar el motivo 298 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 14:06:11
se aplicara el motivo 298 por el costo del material
se pedira a tienda destruya las 3 pzs reportadas
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 14:05:33
-> Se adjunto el archivo Autorizacion de planta para la Devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:48:07
Se autoriza la devolución del material por parte de planta
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:47:25
Se envia correo a planta para que nos apoyen en saber si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 11:42:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 36.15
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 11:42:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 11:41:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 11:41:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:15:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:14:56
Se cambio latitud: 19.5298434
Se cambio longitud: -96.933776915
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:14:46
-> Se adjunto el archivo material1 el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:14:15
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:12:49
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:12:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-31 11:11:19

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