Margarita Martinez Velazquez
TT256884 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Margarita Martinez Velazquez | ||
| Celular | 2281317601 | Teléfono Fijo | 2281705152 |
| gilberto.navarrocar@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267333 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-31 10:44:01 | Fecha Cierre | 2024-09-04 11:09:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 4 00:23:34 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que compro un tinaco hace un mes y ayer en la tarde noche se revento.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-07-31 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Del Valle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Angel Carbajal Bernal No. 132 Unidad del valle | ||
| Referencias | Se puede entrar por Murillo Vidal, entre Murillo Rebsamen | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3827628 | Longitud | -99.189947914 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Tinaco Roto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cuerpo del tinaco roto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 3,712.00 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 18:11:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 18:11:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 11:09:34
Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 11:09:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 11:09:34
Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 11:09:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 11:09:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 11:09:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 11:09:16
Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 11:09:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 11:09:10
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 11:09:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 11:09:02
Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 11:09:02
Usuario final indica que ya le realizarón el cambio del tinaco en tienda, se genera nuevo reporteTT257310, para reponer el equipo a tienda.
Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 11:08:56
Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 11:08:56
Usuario indica
Hoy mismo puedo antes de las 7
Ariana Morales Bernardino
2024-09-03 15:46:21
Hoy mismo puedo antes de las 7
Ariana Morales Bernardino
2024-09-03 15:46:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino
2024-09-03 15:41:56
Ariana Morales Bernardino
2024-09-03 15:41:56
Se envia wa a usuario mencionando nos apoye acudiendo a la tienda a que le realicen en cambio en espera de comentarios
Ariana Morales Bernardino
2024-09-03 15:41:35
Ariana Morales Bernardino
2024-09-03 15:41:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-03 14:05:44
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-03 14:05:44
Contacto Samuel Mendoza
Celular: 2288150056 solicitar se comuniquen a bodega
Direccion Calle merida Num 101 col Rafael Lucio cp. 91110 Xalapa Veracruz
Numero de cliente IUSA: 2437
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-03 14:04:45
Celular: 2288150056 solicitar se comuniquen a bodega
Direccion Calle merida Num 101 col Rafael Lucio cp. 91110 Xalapa Veracruz
Numero de cliente IUSA: 2437
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-03 14:04:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-03 13:44:37
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-03 13:44:37
Usuaria indica que ya acudio a tienda pero no lo mandaron con nosotros en espera de que fani nos apoye
Angela Gomez Leon
2024-09-03 13:31:13
Angela Gomez Leon
2024-09-03 13:31:13
Usuaria indica que requiere su actualizacion ya que sus vecinos la fuerona ver porque tiraron 1100 litros de agua se le solicita apoyo a Ec. fany
Angela Gomez Leon
2024-09-03 10:44:04
Angela Gomez Leon
2024-09-03 10:44:04
se solicita apoyo a EC Fany|
Ariana Morales Bernardino
2024-09-02 21:09:15
Ariana Morales Bernardino
2024-09-02 21:09:15
Usuario solicita estatus de su reporte
se le indica se esta validando por parte de area correspondiente en cuanto se cuenta con información se le comparte
Ariana Morales Bernardino
2024-09-02 20:10:27
se le indica se esta validando por parte de area correspondiente en cuanto se cuenta con información se le comparte
Ariana Morales Bernardino
2024-09-02 20:10:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino
2024-09-02 20:09:07
Ariana Morales Bernardino
2024-09-02 20:09:07
Se cambio Ingreso Ticket de: Correo Electronico a Ingreso Ticket: Llamada CASE.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 12:30:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 12:30:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 11:57:07
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 11:57:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Tinaco
Nota de compra
Base de tinaco
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 11:55:40
Nota de compra
Base de tinaco
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 11:55:40
Se cambio codigo: 267337 a codigo: 267333
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 11:54:49
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 11:54:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 10:48:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 10:48:09
Se le pide evidencia:
-nota de compra.
-foto del equipo dañado
-foto de la base del material
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 10:48:00
-nota de compra.
-foto del equipo dañado
-foto de la base del material
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 10:48:00
Se cambio latitud: 19.3827628
Se cambio longitud: -99.189947914
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 10:47:04
Se cambio longitud: -99.189947914
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 10:47:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 10:46:07
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 10:46:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 10:46:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-31 10:46:00