Luis Fabian Ortiz

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Ticket No. 256872

TT256872 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Fabian Ortiz
Celular 2301000000 Teléfono Fijo 7885800000
E-mail 8716-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 17:47:13 Fecha Cierre 2024-09-25 13:23:29
Tiempo Respuesta 00:07:37 Tiempo Solución 25 19:28:39
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP ( 1 pz)
Calentador IUSA Instantáneo 6Lts LP
Modelo: ENERHIT-06
Serie: GP240505000028
Falla: el equipo no enciende, no da chispa
Dirección: Home Depot Plaza Mayor 8716
Blvd Manuel J. Clouthier #304
Valle del Campestre
León, Gto. C.P. 37150
Responsable: Fabian Ortiz
Tel. 477 788 58 00 ext. 2301
Cel. 479 265 05 15

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 871610629719877
Fecha de Compra 2024-08-19 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 240505000028 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256872 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018930 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,190.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA CORREO
EVIDENCIA TICKET
EVIDENCIA IMAGEN
Correo de solicitud de evidencias correo
solicitud de evidencias evidnecias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256872
Orden Interna: 56018930
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228151
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 16:38:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256872
Orden Interna: 56018930
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228151
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:12:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:23:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:23:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:23:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:22:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256872
Orden Interna: 56018930
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228151
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:22:47
Fabian ortiz confirma que se hizo el cambio del material , el dañado lo entrego a transportes, le notifico el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:22:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 10:46:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 10:38:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 16:47:26
SE PIDE APOYO A CDPT PARA QUE NUEVAMENTE SE MANDE A RUTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 16:48:12
La dirección es correcta, es Home Depot Plaza Mayor 8716

Blvd. Manuel J. Clouthier #304

Valle del Campestre

León, Guanajuato C.P. 37150

Fabian Ortiz

Teléfono 477 788 58 00 ext. 2301

Celular 479 265 05 15
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 10:45:22
Se solicita por correo ,dirección correcta , nombre de quien recibe a traportes numero telefonico s
Angela Gomez Leon 2024-09-13 09:48:25
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: evidnecias
Angela Gomez Leon 2024-09-13 09:47:15
TRANSPORTES INDICA QUE NO QUISIERON ACEPTAR LOS EQUIPOS YA QUE NO TIENEN CONOCIMIENTO DEL CAMBIO, SE PIDE APOYO PARA VALIDAR
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 08:59:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:40:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:40:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256872
Orden Interna: 56018930
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228151
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:40:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:48:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:48:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472154
N° DE REPORTE: 56018930
ORDEN INTERNA: 56018643
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS FABIAN ORTIZ
TELEFONO: 4777885800 EXT.2301
Cel. 479 265 05 15
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: VALLE DEL CAMPESTRE
CALLE: BLVD. MANUEL J. CLOUTHIER 304
C.P. 37150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 240505000028
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:48:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256872
Orden Interna: 56018930
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:48:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 17:21:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256872
Orden Interna: 56018930
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 17:21:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:18:17
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario solicitando garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP ( 1 pz)
Calentador IUSA Instantáneo 6Lts LP
Modelo: ENERHIT-06
Serie: GP240505000028
Falla: el equipo no enciende, no da chispa
Dirección: Home Depot Plaza Mayor 8716
Blvd Manuel J. Clouthier #304
Valle del Campestre
León, Gto. C.P. 37150
Responsable: Fabian Ortiz
Tel. 477 788 58 00 ext. 2301
Cel. 479 265 05 15.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:17:53
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:16:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:16:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:25:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:25:30
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Dirección: Home Depot Plaza Mayor 8716
Blvd Manuel J. Clouthier #304
Valle del Campestre
León, Gto. C.P. 37150
Responsable: Fabian Ortiz
Tel. 477 788 58 00 ext. 2301
Cel. 479 265 05 15
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 09:19:42
Se solicita evidencia de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:48:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:48:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:57:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:57:26
Se le solicita a usuario nos comparta la siguiente informacion:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:57:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:56:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TICKET
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:55:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:55:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:54:50

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