Azucena Juarez

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Ticket No. 256878

TT256878 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Azucena Juarez
Celular 9613865588 Teléfono Fijo 9611954010
E-mail salas2.torres@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 20:42:10 Fecha Cierre 2024-09-19 16:01:13
Tiempo Respuesta 00:08:33 Tiempo Solución 19 19:10:30
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Boxito solicita garantía en reposición al cambio que le hizo al usuario del reporte TT252851 material esta en:
Le envio la direccion de sucursal donde fue entregado el calentador
Nombre completo : 1073 Sucursal las Torres
Dos números de teléfonos . 9616152866 y 9616584493
Dirección completa con código postal : Libramiento sur poniente callejón el portillo #3480 col. corredor
comercial CP 2990 Tuxtla gutiérrez chiapas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET de compra
Fecha de Compra 2022-11-05 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 0000003176 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Corredor comercial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Miramiento sur poniente callejon
Referencias Frente a la primaria adolfo lopez mateos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256878 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014694 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,899.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA CONVERSACION WS
EVIDENCIA CORREO
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256878
Orden Interna: 58014694
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472685
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234325
Orden de transporte : Transporte 0006150415
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:59:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:01:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:01:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:01:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:01:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256878
Orden Interna: 58014694
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472685
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234325
Orden de transporte : Transporte 0006150415
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:01:01
Distribuidor conforma que ya se le hizo el cambio de material, el material dañado se lo llevo transortes.
Le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:00:52
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:00:03
Intente comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, le envio whatsapp para validar la entrega del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 15:56:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:19:20
SE TIENE EN SISTEMA COMO ENTREGADO EL DIA 17/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:18:40
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 18:20:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 18:19:44
Me comunico al número 9616152866 para validar si ya les realizarón el cambio de equipo, atiende Sr. Veronica, menciona que ellos le realizaón el cambio de equipo a su cliente hace una semana, pero ellos no han recibido la reposición de ese equipo en tienda.
Srita. Veronica menciona seguira en espera de que se les realice el cambio de equipo, nos comparte sus datos para contactarla en relación al cambio de equipo
Correo: sala2.torres@boxito.mx
Tel. 9616584493
Nombre: Veronica Perez.
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 18:06:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 20:18:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 20:18:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:22:28
SE TIENE COMO FECHA DE ENTREGADO EN SISTENA EL DÍA DE HOY 13 DE SEP
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:22:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256878
Orden Interna: 58014694
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472685
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234325
Orden de transporte : Transporte 0006150415
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:22:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:28:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:28:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256878
Orden Interna: 58014694
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472685
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234325
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:28:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:28:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:28:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472685
N° DE REPORTE: TT256878
ORDEN INTERNA: 58014694
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE BOXITO
VERONICA PEREZ
TELEFONO: 9616152866 y 9616584493
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: CORREDOR
CALLE: LIBRAMIENTO SUR PONIENTE CALLEJON EL PORTILLO 3480
C.P. 29900
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP (217933) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000003176
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:28:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256878
Orden Interna: 58014694
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472685
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:27:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 16:46:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256878
Orden Interna: 58014694
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 16:46:18
Comenta el de la sucursal , se tendria que validar con el area de compras pero seria el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 18:39:30
Se cambio codigo: 268714 a codigo: 217933
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 18:29:31
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:23:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:23:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:22:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:55:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:55:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:55:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CONVERSACION WS
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:52:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:50:43

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