TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fidel Artemio Lievano Flores

Ticket No. 256877

TT256877 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Fidel Artemio Lievano Flores
Celular	9671281026	Teléfono Fijo	9671409290
E-mail	fidellievano@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268714
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-30 20:33:04	Fecha Cierre	2024-08-30 20:52:40
Tiempo Respuesta	00:04:42	Tiempo Solución	0 00:14:54
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se comunica Fidel Artemio Lievano Flores funciono correctamente durante 2 años hace 15 dias se presento la fuga de agua regulador de gas desconoce motivo; fuga en la parte interna el cual hace que apague el piloto se suministra por medio de tinaco cuenta con jarro de aire tubería de cobre de 3/4 comenta que fue recolectado por transportitas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2022-11-05	Lugar de Compra	boxito
No. de Serie	0000003176	Remision
Estado	Chiapas
Municipio	San Crist�bal de las Casas	Colonia	La Isla
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calzada doctor velazco numero 20
Referencias	frente a la primaria adolfo lopez mateo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Registro incorrecto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se registro como reporte para usuario pero era para boxito

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:52:57

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:52:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:52:40

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:52:36

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:52:31

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:52:24

Se determino que la Falla real Fuga de agua interna del calentador se modifico a: Registro incorrecto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:52:15

El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:51:46

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:41:00

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:40:51

Le envio la direccion de sucursal donde fue entregado el calentador
Nombre completo : 1073 Sucursal las Torres
Dos números de teléfonos . 9616152866 y 9616584493
Dirección completa con código postal : Libramiento sur poniente callejón el portillo #3480 col. corredor
comercial CP 2990 Tuxtla gutiérrez chiapas

Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:38:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:37:46