Ana Patricia Martinez Jiménez

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Ticket No. 256876

TT256876 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jiménez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX L 3/8" 9mm X 60' 18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 320522
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 19:54:40 Fecha Cierre 2024-09-13 13:27:23
Tiempo Respuesta 00:13:09 Tiempo Solución 13 17:19:34
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando devolución de TUBO COBRE FLEX L 3/8 9mm X 60 18.3 (2 pz)
Factura ZF-2004389.
Código: 320522 Tubo Cobre Flex 3/8” 9mm x 60 18.3
Cantidad: 2 PZAS
Motivo de devolución: El producto se facturo por error.
Material en almacén de SLP.
Se anexa VOBO por parte de gerencia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212004389
Fecha de Compra 2024-06-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis San Luis Potosi
Estado SLP
Municipio FRACC.TANGAMANGA, SAN LUIS POTOSI Colonia CENTRO COMERCIAL TANGAMAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL J CLOUTHIER # 229 LOCAL 21
Referencias ALMACEN SLP
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,055.21 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831512611 ENTREGADEV 0840367179
NOTACRED 6111107618 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA CORREO
EVIDENCIA FACTURA
EVIDENCIA Maria del Carmen Chavez Martinez de credito y cobranza, menciona en el correo que el material regreso duarnte la entrega
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 13:27:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 13:27:23
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 13:27:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 13:26:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 13:26:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 13:26:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-10 11:59:05
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-10 11:58:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-04 15:56:25
Aprob IU15 04sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-04 15:56:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-09-04 14:20:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-09-03 18:13:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-03 a Fecha de compra: 2024-06-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212004389 a No. de Factura: 9212004389
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis San Luis Potosi.
Mauricio Suarez 2024-09-03 18:13:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,055.21
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-09-03 18:12:26
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-09-03 18:12:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Maria del Carmen Chavez Martinez de credito y cobranza, menciona en el correo que el material regreso duarnte la entrega
Mauricio Suarez 2024-09-03 18:10:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:12:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:12:52
Se le solicita a usuario
Nos apoya compartiendo si fue una recolección, el material se regreso al momento de entrega ó bien no salio del IUSA.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:12:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:11:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:11:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-10 a Fecha de compra: 2024-06-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212004389 a No. de Factura: 9212004389
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:08:34
Se cambio codigo: 320522 a codigo: 320522
Se cambio división: a división: TUBERIA FLEXIBLE
Se cambio material: a material: TUBO COBRE FLEX L 3/8" 9mm X 60' 18.3
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:08:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 20:07:49

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