Jose Contreras

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Ticket No. 256875

TT256875 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Contreras
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5558989800
E-mail 8760-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 19:02:33 Fecha Cierre 2024-09-03 16:18:48
Tiempo Respuesta 00:37:20 Tiempo Solución 3 20:38:55
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (1 pz)
menciona que no sirve

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 0 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA correo
EVIDENCIA Imagen
Correo solicitando evidencias correo
solicitud de evidencias por correo evidencias
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 0
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 16:37:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:18:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:18:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:18:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:18:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:18:05
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 16:18:00
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:12:28
Se envía correo solicitando las evidencias
-Imagen de la bomba fuera de caja
-Imagen del número de serie
-Imagen del comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:11:55
En espera de
Imagen de la bomba fuera de caja

-Imagen del número de serie

-Imagen del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:23:32
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:23:06
Se solicita nos comparta lo siguiente:
-Imagen de la bomba fuera de caja
-Imagen del número de serie
-Imagen del comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:48:58
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
Nombre: Jose Contreras
Vía. López portillo #105
Col. Zacuatitla
Coacalco
C.P. 55700
Tel.58989800 Ext.2504, 2300 y 2731
Cel. 5521022607
Horario: 08:00 a 18:00 de lunes a viernes y sábado de 08:00 a16:00
A lado de plaza las flores
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:20:25
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 08:08:47
Se pide informacion de entrega y foto del comprobante completo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 08:08:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 19:46:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 19:45:59
Se le solicita a usuario nos comparta
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:

ticket de compra correcto
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 19:45:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 19:45:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 19:44:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 19:39:53

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