Jose Contreras

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Ticket No. 256874

TT256874 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Contreras
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5558989800
E-mail 8760-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 18:32:23 Fecha Cierre 2024-09-20 10:31:47
Tiempo Respuesta 00:24:12 Tiempo Solución 20 15:35:12
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantía de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP ( 1 pz)
las cuales mencionan que ya no sirven
Nombre: Jose Contreras
Vía. López portillo #105
Col. Zacuatitla
Coacalco
C.P. 55700
Tel.58989800 Ext.2504, 2300 y 2731
Cel. 5521022607
Horario: 08:00 a 18:00 de lunes a viernes y sábado de 08:00 a16:00
A lado de plaza las flores

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 876004010093372503
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie no visible Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256874 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018929 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA correo
EVIDENCIA ticket
EVIDENCIA imagenes
Correo solicitando evidencias correo
Evidencia Bomba y número de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256874
Orden Interna: 56018929
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228145
Orden de transporte : 0000531034
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 16:37:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:31:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:31:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:31:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:31:37
Home depot comenta que no encuentra esta bomba, por lo que no entrego el material y no se hizo el cambio, pide cancelemos este reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:31:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:30:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:30:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 17:03:18
Se comunica usuario indicando que transportes no le dejo el equipo ya que no tenia en ese momento el equipo, pero ya la encontró y solicita que transportes lleve el equipo nuevamente.
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 16:58:28
Le envio correo*
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:27:24
Me intento comunicar con el distribuidor pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:27:15
Se envio correo a distribuior para validar entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:37:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:37:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 16:31:26
SE TIENE EN SISTEMA COMO ENTREGADO EL 10/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 16:31:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 18:13:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256874
Orden Interna: 56018929
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228145
Orden de transporte : 0000531034
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 18:12:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:40:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:40:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256874
Orden Interna: 56018929
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228145
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:40:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:39:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:38:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472153
N° DE REPORTE: TT256874
ORDEN INTERNA: 56018929
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JOSE CONTRERAS
JOSE CONTRERAS
TELEFONO: 58989800 Ext.2504, 2300 y 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: COACALCO
COLONIA: ZACUATITLA
CALLE: VIA LOPEZ PORTILLO 105
C.P. 55700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: n/p
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:38:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256874
Orden Interna: 56018929
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:38:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 17:17:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256874
Orden Interna: 56018929
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 17:17:45
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario solicitando garantía de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP ( 1 pz)
las cuales mencionan que ya no sirven
Nombre: Jose Contreras
Vía. López portillo #105
Col. Zacuatitla
Coacalco
C.P. 55700
Tel.58989800 Ext.2504, 2300 y 2731
Cel. 5521022607
Horario: 08:00 a 18:00 de lunes a viernes y sábado de 08:00 a16:00
A lado de plaza las flores.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:20:50
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:20:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:19:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:19:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:46:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:46:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba y número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:44:47
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
Nombre: Jose Contreras
Vía. López portillo #105
Col. Zacuatitla
Coacalco
C.P. 55700
Tel.58989800 Ext.2504, 2300 y 2731
Cel. 5521022607
Horario: 08:00 a 18:00 de lunes a viernes y sábado de 08:00 a16:00
A lado de plaza las flores
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 12:20:09
Se pide informacion de contacto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 08:08:01
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 08:07:53
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: coreeo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 08:07:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 19:02:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 19:02:21
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 19:02:07
Solicito nos comparta imagen del numero de serie
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 19:00:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 18:59:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ticket
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 18:59:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 18:58:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 18:56:35

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