Ruben Zeus Juarez

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Ticket No. 256863

TT256863 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruben Zeus Juarez
Celular 2711205131 Teléfono Fijo 2711036777
E-mail zzeusjuarez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 16:49:15 Fecha Cierre 2024-09-03 12:17:17
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 3 19:25:25
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende , Sumnistro de agua por tinaco,distancia del equipo al tinaco 4 mts, distancia del equipo a la regadera, regadera redonda, tipo de pilas energeizer, posión de las perillas a la mitad , regulador de gas baja presión , tiempo de regulador 3 años

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Fort�n Colonia villa de las flores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Margaritas 14
Referencias tienda la botanita en la esquina, color de la casa blanca
Observaciones
Latitud 18.9329932 Longitud -97.024484515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
whatssap Solicitud de evidencias mensaje
Solicitud de evidencias Whatssap Solicitud de evidencias Whatssap
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:17:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:17:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:17:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:17:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:19:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:19:01
Se envia mensaje de WA indicando el cierre del reporte porque aun no se cuenta con evidencias y usuario no da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:18:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:18:22
Se envía mensaje de WA a usuario solicitando evidencias
-Imagen de su regulador de gas
- imagen del equipo instalado
- imágen del número de serie
- imágen del comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:14:54
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:14:10
Se solicitud de evidencias Whatssap
Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:27:27
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias Whatssap
Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:27:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:41:31
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:41:27
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:41:22
-> Se adjunto el archivo whatssap Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:41:12
Se solicitan evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:40:16
Se cambio latitud: 18.9329932
Se cambio longitud: -97.024484515
Angela Gomez Leon 2024-08-30 16:53:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-30 16:52:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-30 16:52:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-30 16:51:52

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