Jorge Arturo Lopez Lopez

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Ticket No. 256866

TT256866 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Arturo Lopez Lopez
Celular 9831225016 Teléfono Fijo 9984251582
E-mail jallopezx@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 17:18:33 Fecha Cierre 2024-10-03 12:28:37
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 33 19:04:56
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuario se comunica indicando la BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP presenta la falla que el agua esta muy caliente, indica la bomba tiene sobrecalentamiento, el equipo esta funcionando pero el dia de hoy dejo de funcionar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DQ041154
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 202305 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Vital�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valoare #15
Referencias En frente de Waltmar Poligono Sur
Observaciones
Latitud 21.1294643 Longitud -86.8947882
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN Fecha Asistencia 2024-10-02 18:00:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256866 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018977 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-02 18:00:00 2024-10-02 18:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-01 11:59:00 2024-10-01 12:43:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-28 10:15:00 2024-09-28 11:14:59 Angela Gomez Leon
2024-09-25 12:58:00 2024-09-25 13:42:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-06 10:00:00 2024-09-06 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 15:27:00 2024-09-04 16:26:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-09-02 08:57:00 2024-09-02 09:56:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-09-03 10:10:00 2024-09-03 11:09:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS BOMBA Se adjunta comprobante , equipo y numero de serie
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Jorge Marrufo KM: 2.6 + 2.6 = 5.2 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst Usuario desmonto la bomba se procede para la recolección y revisar en el taller
FORMATO DE VISITA GUILLERMO LORIA TEXTO KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 13:13:49
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 13:13:45
Se modifica OI de pago para Jorge Marrufo 56018977
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 13:13:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: DQ041154 a No. de Factura: DQ041154
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 13:09:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 12:28:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 12:28:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 10:57:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 10:57:29
Usuario menciona que ya se le entrego el equipo no la a instalado ya que menciona que compro otra nueva
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 10:57:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 10:54:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 10:54:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 256866
Orden Interna: 56018977
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472699
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234426
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 10:54:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 08:03:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 17:38:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-02 18:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 17:38:30
CST Guillermo indica: No sé trabajó. Por festivo hasta mañana
Se le informa a usuario por wa que lo atienden mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 17:38:20
Usuario comenta que el cst no se presento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:05:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:04:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 12:01:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-01 11:59
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 11:59:57
Me comunico con el cst y comenta que por el Huracán no pudo acudir pero que puede acudir mañana entre 8 y 10 am.
EL usuario confirma que lo pueden recibir cualquier día de la semana.
Se agenda para mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 11:59:28
Me comunico con el usuario, indica que el cst no se presento le pido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 11:54:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 08:26:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-26 08:46:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-25 11:47:29
se adjunta fecha de atencion 28 cst indica que es la fecha que puede el señor
Angela Gomez Leon 2024-09-23 10:16:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-28 10:15
Angela Gomez Leon 2024-09-23 10:15:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-25 12:58
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:59:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:58:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:58:44
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: GUILLERMO LORIA
TEXTO
KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:58:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jorge Marrufo cambio a: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:55:55
CST LORIA comenta que el material se le entrego a el, se le comparte la orden de servicio y se coloca el cst Guillermo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:55:45
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 12:54:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:28:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:28:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256866
Orden Interna: 56018977
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472699
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234426
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:28:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:47:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:47:43
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472699
N° DE REPORTE: TT256866
ORDEN INTERNA: 56018977
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CST JOGE MARRUFO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JORGE ARTURO LOPEZ LOPEZ
TEL: 998 203 9003
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPERMANZANA 504, FRACC. CHEMUYIL
CALLE: CALLE NOHBEC LT. 9 MZ. 14
C.P. 77533
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:47:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256866
Orden Interna: 56018977
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472699
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:47:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:16:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256866
Orden Interna: 56018977
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:15:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 56018977
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:15:35
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 09:55:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 09:55:48
Enviar bomba a cst Jorge Marrufo con domicilio
Este es nuestro nuevo domicilio:

Calle Nohbec Lt.9 Mz.14 Col. Supermanzan 504 Fracc. Chemuyil CP 77533 Cancun Quintana Roo

Dictamen: [7:43 a.m., 6/9/2024] Fany: Que encontró?
[7:43 a.m., 6/9/2024] Fany: La instalación es correcta?
[7:52 a.m., 6/9/2024] +52 1 998 203 9003: Si, está correcta
Voltaje adecuado, tiene protección termo magnética adecuada, cuenta con tierra física
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 09:55:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 09:54:20
Se adjunto la evidencia del dictamen CST INDICA QUE TIENE EL EQUIPO PARA REVISIÓN
Angela Gomez Leon 2024-09-06 06:27:12
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Usuario desmonto la bomba se procede para la recolección y revisar en el taller
Angela Gomez Leon 2024-09-06 06:24:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-06 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:10:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:10:21
Me comunico con usuario para validar si ya acudio CST a su domicilio. Menciona que CST se llevo su bomba para repararla, no le dio fecha de entrega pero indica que CST se contactara con el para poder regresarle el equipo y mencionarle si aplica o no la garantia
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 20:58:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 16:49:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 16:49:37
Usuario indica que ya se comunico el tecnico con el menciona que acudira el dia de mañana 4 de Sep despues de las 4
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 15:27:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-04 15:27
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 15:27:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-02 08:57
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-01 08:57:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-01 08:57:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-08-31 17:18:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-08-31 16:45:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-08-31 16:45:25
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-30 17:45:34
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Jorge Marrufo KM: 2.6 + 2.6 = 5.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-30 17:45:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-30 17:38:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-30 17:37:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-03 10:10
Ruth Salazar 2024-08-30 17:37:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Marrufo
Ruth Salazar 2024-08-30 17:37:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS BOMBA el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante , equipo y numero de serie
Ruth Salazar 2024-08-30 17:34:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-30 17:29:00
Se proprociona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte, se el explica la politica de garantía.
Ruth Salazar 2024-08-30 17:28:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-30 17:28:11
Se cambio latitud: 21.1294643
Se cambio longitud: -86.8947882
Ruth Salazar 2024-08-30 17:28:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-30 17:23:41

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