Brandon Najera

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Ticket No. 256864

TT256864 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brandon Najera
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8741-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 16:51:23 Fecha Cierre 2024-09-24 10:15:49
Tiempo Respuesta 00:06:57 Tiempo Solución 24 17:17:29
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando una garantía de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP ( 1 pz) la cual menciona que no funciona
Sku: 201801
Modelo: ACm75
N/S: 202402

Nombre: Brandon Najera
Numero: 4432224500 ext. 2731 o 2300
Dirección: calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda la huerta
Morelia Michocan
Código postal: 58080

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 874100110099364323
Fecha de Compra 2024-08-01 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202402 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256864 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018933 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,798.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA correo
EVIDENCIA ticket
EVIDENCIA Imagenes
Correo solicitando evidencias correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256864
Orden Interna: 56018933
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228157
Orden de transporte : Transporte 0000532385
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:42:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:15:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:15:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:15:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:15:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256864
Orden Interna: 56018933
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228157
Orden de transporte : Transporte 0000532385
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:15:37
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio del material, el dañado se lo llevotransportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:15:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:26:25
Distribuidor no toma llamadas para confirmar que se haya hecho el cambio, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:26:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 12:37:38
Me comunico en la tienda me contesta una señora indica que si recibe a trasportes hoy 23 sep menciona se le menciona que tienen que entregar el dañado y se le entrega el nuevo equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-23 08:46:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256864
Orden Interna: 56018933
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228157
Orden de transporte : Transporte 0000532385
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:31:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:42:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:42:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256864
Orden Interna: 56018933
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228157
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:42:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:57:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:57:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472159
N° DE REPORTE: TT256864
ORDEN INTERNA: 56018933
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
BRANDON NAJERA
TELEFONO: (443)3224500 Ext. 2731/2300
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DE LA HUERTA
CALLE: CALZADA DE LA HUERTA N° 3000
C.P. 58080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:57:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256864
Orden Interna: 56018933
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:56:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 17:46:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256864
Orden Interna: 56018933
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 17:45:57
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:10:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:09:59
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario solicitando una garantía de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP ( 1 pz) la cual menciona que no funciona
Sku: 201801
Modelo: ACm75
N/S: 202402

Nombre: Brandon Najera
Numero: 4432224500 ext. 2731 o 2300
Dirección: calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda la huerta
Morelia Michocan
Código postal: 58080.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:09:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:06:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 08:49:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 08:49:29
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Nombre: Brandon Najera
Numero: 4432224500 ext. 2731 o 2300
Dirección: calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda la huerta
Morelia Michocan
Código postal: 58080
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 08:48:47
Se solicita informacion de seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:45:00
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:44:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:04:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:04:42
Solicito nos comparta la siguiente informacion:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:02:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:00:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ticket
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 17:00:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 16:59:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 16:58:20

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