Luis Navarro

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Ticket No. 256855

TT256855 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Luis Navarro
Celular 47771330142 Teléfono Fijo 4777100100
E-mail 8740-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 15:32:54 Fecha Cierre 2024-09-19 13:12:44
Tiempo Respuesta 00:22:43 Tiempo Solución 19 21:17:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe wa de Luis Enrique Navarro Tapia
Solicitando Nota de credito 1pz BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Falla:No enciende
Dirección :
Blvd Adolfo López Mateos 2518 Jardines de Jerez CP 37530 Leon Guanajuato
Responsable de entrega y recepción de material
Luis Enrique Navarro Tapia
Tel: 477 710 01 00 Extensión 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8740012226
Fecha de Compra 2024-08-24 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT PASTEJE
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570101 Longitud -100.351907817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1050.29 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba,nota de compra evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
EVIDENCIA NC
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1050.29
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 16:40:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 13:12:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 13:12:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 13:12:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 13:12:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 13:12:27
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 13:12:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-03 08:48:42
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 12:02:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-24 a Fecha de compra: 2024-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0874000405848082425948 a No. de Factura: 8740012226
Se cambio el No. de serie de: D a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 12:01:43
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 12:00:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 11:56:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 11:56:21
Se adjunta nc
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 16:12:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 16:12:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 16:12:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: NC
Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 16:11:45
Ticket: Analisis paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-30 16:03:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-30 16:03:39
En espera de formato de nota credito
Angela Gomez Leon 2024-08-30 16:03:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-30 15:59:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-30 15:59:34
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-30 15:59:23
-> Se adjunto el archivo Bomba,nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-30 15:59:09
Se cambio latitud: 25.6570101
Se cambio longitud: -100.351907817
Angela Gomez Leon 2024-08-30 15:56:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-30 15:55:37

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