TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Navarro

Ticket No. 256855

TT256855 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Luis Navarro
Celular	47771330142	Teléfono Fijo	4777100100
E-mail	8740-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616291
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-30 15:32:54	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:22:43	Tiempo Solución	19 19:37:36
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe wa de Luis Enrique Navarro Tapia Solicitando Nota de credito 1pz BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Falla:No enciende Dirección : Blvd Adolfo López Mateos 2518 Jardines de Jerez CP 37530 Leon Guanajuato Responsable de entrega y recepción de material Luis Enrique Navarro Tapia Tel: 477 710 01 00 Extensión 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8740012226
Fecha de Compra	2024-08-24	Lugar de Compra	Iusa
No. de Serie	RECOLECCION	Remision	CDPT PASTEJE
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	25.6570101	Longitud	-100.351907817

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Bomba,nota de compra	evidencia
	Solicitud de whatsapp	evidencia
	EVIDENCIA	NC
	Formato firmado	Evidencia

Seguimientos

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril

Mario Guzman Olvera 2024-09-03 08:48:42

-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 12:02:00

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-24 a Fecha de compra: 2024-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0874000405848082425948 a No. de Factura: 8740012226
Se cambio el No. de serie de: D a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 12:01:43

-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 12:00:23

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 11:56:25

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 11:56:21

Se adjunta nc

Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 16:12:39

Ticket: En espera paso a: Analisis

Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 16:12:22

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 16:12:13

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: NC

Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 16:11:45

Ticket: Analisis paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-30 16:03:42

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-30 16:03:39

En espera de formato de nota credito

Angela Gomez Leon 2024-08-30 16:03:32

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Angela Gomez Leon 2024-08-30 15:59:42

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-30 15:59:34

-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-30 15:59:23

-> Se adjunto el archivo Bomba,nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-30 15:59:09

Se cambio latitud: 25.6570101
Se cambio longitud: -100.351907817

Angela Gomez Leon 2024-08-30 15:56:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-30 15:55:37