TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cuauhtèmoc Sierra Valle

Ticket No. 256854

TT256854 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Cuauhtèmoc Sierra Valle
Celular	6646243074	Teléfono Fijo	6646238849
E-mail	csierra@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M	Tipo Producto
División	CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS	Código	302638
Cantidad	1000	Unidad de Medida	M

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-30 15:46:27	Fecha Cierre	2024-09-03 17:49:16
Tiempo Respuesta	00:05:10	Tiempo Solución	4 01:57:39
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se comunica usuario solicitando cancelación de factura, el motivo es por error al facturar, menciona que las ordenes de la compra pertenecen a otra sucursal asi como detener el envio C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M (1000 m)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212078319
Fecha de Compra	2024-08-30	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	BCN
Municipio	MEXICALI	Colonia	PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	URBANO VASQUEZ
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

17,720.09

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831505704

ENTREGADEV

0840366598

NOTACRED

0980436909

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	CORREO
	EVIDENCIA	FACTURA
	EVIDENCIA	Solicitud de cancelación
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 17:49:47

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 17:49:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 17:49:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 17:49:11

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 17,720.09
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 17:49:06

Ticket: En espera paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 17:46:44

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 17:46:39

Ticket: Abierto paso a: En espera

Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 15:54:53

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 15:54:43

Solicito nos comparta si el producto salio de cdpt

Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 15:54:25

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Solicitud de cancelación

Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 15:53:52

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA

Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 15:52:49

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO

Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 15:52:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Salinas Garcia 2024-08-30 15:51:37