TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

MARIO MOLINA

Ticket No. 256841

TT256841 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	MARIO MOLINA
Celular	4151396659	Teléfono Fijo	0000004854
E-mail	logistica@grupodonpedro.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618098
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-30 14:03:05	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:02:46	Tiempo Solución	19 21:15:58
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe wa de distribuidor reportando 2 cajas del sku 618098 MARIO MOLINA 4151396659 logistica@grupodonpedro.com GRUPO DON PEDRO CARRETERA SAN MIGUEL DE ALLENDE -CELAYA KM 2.4 POBLADO DE DON DIEGO CP 37887 SMA GTO. Faltante de piezas (empaques ) Número de cliente : 68344 Número de factura : ZF 2072812 SKU: 618098

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212072812
Fecha de Compra	2024-08-26	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	No visble	Remision
Estado	GUA
Municipio		Colonia	SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

4,021.03

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111098899

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de mat, factura

Seguimientos

-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Humberto Sanchez Bibiano

Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:22:44

se envia correo a Humberto para que nos comente si procede la devolución

Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:22:34

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,021.03
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:22:14

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:21:52

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion

Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:21:47

Ticket: En espera paso a: Analisis

Angela Gomez Leon 2024-08-30 14:19:06

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-30 14:19:03

Se manda a seguimientos ya que la compañera Ariana valido con Susy si se necesitan las etiquetas de la caja las cuales indico que no por lo que se paso a validar

Angela Gomez Leon 2024-08-30 14:18:57

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de mat, factura

Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 14:08:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 14:06:33

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 14:06:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 14:05:51