MARIO MOLINA

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Ticket No. 256841

TT256841 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto MARIO MOLINA
Celular 4151396659 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail logistica@grupodonpedro.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 14:03:05 Fecha Cierre 2024-09-20 09:58:01
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 20 19:52:10
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe wa de distribuidor reportando 2 cajas del sku 618098

MARIO MOLINA
4151396659
logistica@grupodonpedro.com
GRUPO DON PEDRO CARRETERA SAN MIGUEL DE ALLENDE -CELAYA KM 2.4
POBLADO DE DON DIEGO CP 37887 SMA GTO.

Faltante de piezas (empaques )
Número de cliente : 68344
Número de factura :
ZF 2072812
SKU: 618098

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212072812
Fecha de Compra 2024-08-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visble Remision
Estado GUA
Municipio Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,021.03 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111098899 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de mat, factura
correo de Humberto Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 09:58:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 09:58:01
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 09:57:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 09:57:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 09:57:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 09:57:15
-> Se adjunto el archivo correo de Humberto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 17:22:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 17:22:25
Humberto indica revisando los empaque que indican como faltante en los nuevos modelos ya no lo llevan
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 17:22:19
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:22:44
se envia correo a Humberto para que nos comente si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:22:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,021.03
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:22:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:21:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:21:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-30 14:19:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-30 14:19:03
Se manda a seguimientos ya que la compañera Ariana valido con Susy si se necesitan las etiquetas de la caja las cuales indico que no por lo que se paso a validar
Angela Gomez Leon 2024-08-30 14:18:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de mat, factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 14:08:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 14:06:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 14:06:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 14:05:51

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