TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mario Naranjo

Ticket No. 256846

TT256846 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Mario Naranjo
Celular	5625819652	Teléfono Fijo	5539792585
E-mail	njomario@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-30 14:46:44	Fecha Cierre	2024-09-03 12:16:29
Tiempo Respuesta	00:03:29	Tiempo Solución	3 21:26:16
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el piloto no enciende , se escucha apaertura de valvulas pero no enciende, conectado a cilindro de gas con regulador rojo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-29	Lugar de Compra	Bedon de México
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Naucalpan de Ju�rez	Colonia	Los Cuartos (San Rafael Chamapa I)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Vicente Guerrero #36
Referencias	Enfrente del mercado los cuartos casa con loceta cafe de tres niveles a lado de binateria
Observaciones
Latitud	19.4515925	Longitud	-99.2847538

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	whatssap Solicitud de evidencias	mensaje
	Solicitud de evidencias Whatssap	Solicitud de evidencias Whatssap
	Evidencia cierre	Evidencia cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:16:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:16:29

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:16:25

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:16:21

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:38:26

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:38:21

Se indica el cierre del reporte porque no se cuenta con las evidencias completas

Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:27:03

-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre

Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:26:22

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias Whatssap

Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:28:55

-> Se adjunto el archivo whatssap Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:33:16

Se solicita evidencia, se solicito al usuario cambiar el regulador rojo por uno de baja presion, en espera de que confirme si asi la falla persiste o ya no.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:32:16

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-08-30 14:56:14

Se le sugiere al usuaraio realizar cambio de regulador de gas de alta a baja presión y realizar nuevamente pruebas en el equipo, quedamos pendientes y en espera de sus comentarios.

Ruth Salazar 2024-08-30 14:56:08

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-08-30 14:55:05

Se cambio latitud: 19.4515925
Se cambio longitud: -99.2847538

Ruth Salazar 2024-08-30 14:54:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-30 14:50:13