TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Paublino Esparza Escobedo

Ticket No. 256845

TT256845 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Paublino Esparza Escobedo
Celular	4777245359	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pesparza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	SUBENS FLOTADOR DE PLASTICO CON VARILLA	Tipo Producto
División	ACCESO. Y KITS PARA TINACO	Código	362622
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-30 14:26:06	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:03:50	Tiempo Solución	19 20:52:30
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe wa de vendedor Paublino indicando que al distribuidor no se le entregó la partida del sku 362622, 10 piezas. Paublino quiere saber si es posible SE LE ENVIE EL PRODUCTO FALTANTE AL DISTRIBUIDOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212050951
Fecha de Compra	2024-07-30	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No entregado	Remision
Estado	GUA
Municipio	LEON. GTO	Colonia	LA MOREÑA CRUILLAS Y PITA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	JALPA DE CANOVAS # 1021
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

213.16

Falla Real

Material no entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	FACTURA
	Evidencia	WA SOLICITUD

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:19:08

Se envia correo a CDPT Humberto para que nos brinde comentarios de si se enviara el material o aplican NC

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:19:00

-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:18:33

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 213.16
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:18:22

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:18:09

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:18:05

Ticket: En espera paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-09-03 18:17:35

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-09-03 18:17:29

Se recibe correo de Paublino Esparza Escobedo:
Buena tarde
JALPA DE CANOCAS #1021
COL. LA MOREÑA CRUILLAS Y PITAYA
LEÒN,GTO.
C.P. 37570

Mauricio Suarez 2024-09-03 18:15:07

Me comunico por telefono con el Sr Paublino y me comenta que esta en una reunion, que le envie correo solicitandole la direccion.
Se le envia el correo

Mauricio Suarez 2024-09-03 17:59:54

En espera de que el vendedor mande datos del distribuidor (dirección,correo, telefono, nombre de contacto) para ver si es posible enviar el producto

Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 14:32:49

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 14:32:03

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 14:31:55

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA SOLICITUD

Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 14:31:49

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA

Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 14:31:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 14:29:56