TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Elvira Garcia

Ticket No. 256830

TT256830 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Elvira Garcia
Celular	8115355207	Teléfono Fijo	8112778493
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268711
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-30 12:35:29	Fecha Cierre	2024-08-31 07:25:32
Tiempo Respuesta	00:02:54	Tiempo Solución	0 18:47:09
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta fuga de agua interna, utiliza gas LP, se suministra de red publica, el equipo se adquirió en el mes de julio y la falla se presento en esta semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-08	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0000023021	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Monterrey	Colonia	Buenos Aires
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Juventino rosas #1911
Referencias	Calle entre francisco villa y ladrillera.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Serie,wa
	Imagen del equipo y de la instlación	evidencia
	comprabante	evidencia
	Whatsapp notificando el cierre	Se le comparte que no procede garantíapor que no cuenta con válvula de alivio no con jarro de aire

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:25:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:25:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:25:27

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:25:21

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:25:17

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: Se le comparte que no procede garantíapor que no cuenta con válvula de alivio no con jarro de aire

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:25:11

Se le indica que no procede garantía por no contar con jarro o válvula de alivio

Angela Gomez Leon 2024-08-30 15:01:27

se adjunta comprobante

Angela Gomez Leon 2024-08-30 14:58:02

-> Se adjunto el archivo comprabante el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-30 14:57:48

Se adjuntan evidencias
En espera de las siguientes evidencias
Nos puede compartir una imagen donde se aprecie la válvula de alivio o el carro de aire de acuerdo a su instalación
Imagen donde se visualice la fecha de adquirió su equipo

Angela Gomez Leon 2024-08-30 14:25:54

-> Se adjunto el archivo Imagen del equipo y de la instlación el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-30 14:21:05

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2024-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000023021
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 14:01:09

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie,wa

Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 14:00:01

9212035173

Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 13:56:21

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-30 12:38:58

Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-30 12:38:52

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-30 12:38:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-30 12:38:23