TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zendy Kate Espinoza Martinez

Ticket No. 256838

TT256838 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular	8186796367	Teléfono Fijo	8186796367
E-mail	zkespinoza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	6	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-30 13:35:30	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:04:03	Tiempo Solución	19 21:37:47
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez Solicita la nota de crédito de 6 pzas de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Menciona que se encuentran golpeados Direccion; SANVER FORTE CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ. RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO CONTACTO CLIENTE JISHELL HERNANDEZ 789 893 3030 EXT 1645 Y 8331047638 Compras8@sanver.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211890803
Fecha de Compra	2024-01-31	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	VER
Municipio	TANTOYUCA	Colonia	LA MORITA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

10,381.28

Falla Real

Abollado o golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6005997839

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Equipos con daño
	Evidencia	Correo con solicitud
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Formato de devolución

Seguimientos

quien ve esta entrega es Humberto

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 15:38:17

-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 15:38:03

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10,381.28
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 12:34:34

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 12:34:05

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion

Susana Cruz Miranda 2024-09-03 12:34:00

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:42:36

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:42:30

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución

Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:42:23

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:41:54

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud

Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:41:37

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipos con daño

Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:39:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:39:33