Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 256838

TT256838 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 13:35:30 Fecha Cierre 2024-09-23 13:34:52
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 23 23:55:19
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
Solicita la nota de crédito de 6 pzas de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Menciona que se encuentran golpeados
Direccion;
SANVER FORTE
CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
CONTACTO CLIENTE JISHELL HERNANDEZ
789 893 3030 EXT 1645 Y 8331047638
Compras8@sanver.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211890803
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 10,381.28 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005997839 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipos con daño
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Formato de devolución
Ing Garita indica no procede la devolucion Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:34:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:34:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:34:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:34:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:34:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:34:27
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:33:57
-> Se adjunto el archivo Ing Garita indica no procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:33:26
Ing Garita indica no procede la devolucion ya que la factura es de enero
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:32:34
Se envia correo a Ing Garita para que nos comparta sus comentarios e indique si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 10:10:33
quien ve esta entrega es Humberto
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 15:38:17
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 15:38:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10,381.28
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 12:34:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 12:34:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 12:34:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:42:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:42:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:42:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:41:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:41:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipos con daño
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:39:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:39:33

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