Diana Salgado

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Ticket No. 256829

TT256829 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Salgado
Celular 2486880274 Teléfono Fijo 5514006071
E-mail gerente280@gersamexcom.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 12:28:38 Fecha Cierre 2024-09-13 09:42:50
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 13 21:12:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L el cual menciona que tiene una burbuja dentro del tinaco
sucursal 280 San Martín V, con dirección en Avenida Libertad 207A Colonia Centro CP 74000 San Martin Texmelucan Puebla
Diana Salgado
Tel. 2486880274, 5514006071

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA280019804
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014613 Falla Real Fuga de agua por porosidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,229.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Comprobante de compra
Evidencia Acuse del cambio de tinaco
Whatsapp enviado Whatsapp enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014613
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471334
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810220999
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:52:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:42:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:42:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:42:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014613
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471334
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810220999
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:42:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:42:30
Me comunico con Diana, comenta que ya le entregaron el tinaco, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte, califica el servicio como regular por el tiempo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:42:24
Usuario no contesta llamadas se le envia WhatsApp
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 19:15:43
-> Se adjunto el archivo Whatsapp enviado el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 19:15:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:01:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:01:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse del cambio de tinaco
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 13:01:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:28:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:28:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014613
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471334
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810220999
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:28:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:11:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:11:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471334
N° DE REPORTE: TT256829
ORDEN INTERNA: 58014613
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE DIANA SALGADO
DIANA SALGADO
TELEFONO: 2486880274, 5514006071
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. LIBERTAD 207 A
C.P. 74000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:11:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014613
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471334
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:11:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014613
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:07:18
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 12:33:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 12:33:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 12:33:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-30 12:32:22
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de usuario reportando su TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L el cual menciona que tiene una burbuja dentro del tinaco
sucursal 280 San Martín V, con dirección en Avenida Libertad 207A Colonia Centro CP 74000 San Martin Texmelucan Puebla
Diana Salgado
Tel. 2486880274, 5514006071.
Imelda Garca Cruz 2024-08-30 12:32:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-08-30 12:31:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-30 12:30:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-30 12:30:08

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