TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ivan Cortes Vazquez

Ticket No. 256828

TT256828 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Ivan Cortes Vazquez
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	icortes@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	33	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-30 12:17:55	Fecha Cierre	2024-09-04 17:10:12
Tiempo Respuesta	00:03:29	Tiempo Solución	5 04:48:48
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Ivan Cortes Vazquez Solicita la devolución de 33 piezas de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Factura: 9211872000 Menciona que los equipos no encienden Los calentadores se encuentran en sucursal Veracruz y fue recolectado por distribución.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211872000
Fecha de Compra	2024-01-12	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	PUE
Municipio	TEZIUTLAN, PUEBLA	Colonia	HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

29,012.01

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831555362

ENTREGADEV

0840371676

NOTACRED

6005986449

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-09-04 17:10:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-09-04 17:10:12

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-09-04 17:10:05

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-09-04 17:09:52

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-09-04 17:09:47

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-09-04 17:09:38

Se le envia correo nuevamente

Mauricio Suarez 2024-09-03 18:03:01

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 29,012.01
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 14:32:04

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 14:31:11

se solicita a vendedor nos comparta comentarios sobre la solicitud , siendo más especifico para poder compartirlo a firmas

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 14:30:37

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 14:29:55

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Esther Samano Mondragon 2024-08-30 12:22:36

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-30 12:22:32

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-08-30 12:22:07

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Esther Samano Mondragon 2024-08-30 12:21:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-08-30 12:21:24