TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zendy Kate Espinoza Martinez

Ticket No. 256826

TT256826 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular	7963674808	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	zkespinoza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267338
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-30 12:05:27	Fecha Cierre	2024-09-04 17:00:10
Tiempo Respuesta	00:04:19	Tiempo Solución	5 04:50:24
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez Solicita la devolución de la factura 9212061409 2 pzas de TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Motivo:Defecto en fabricación El material se encuentra en Cedis Mty Contacto: Brenda Roman Teléfono: 8123518908 Correo: bmroman@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212061409
Fecha de Compra	2024-08-12	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Cedis Mty	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Tinaco Roto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

Base del tinaco roto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831517226

ENTREGADEV

0840367994

NOTACRED

6111114896

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Tabla de solicitud	Tabla de solicitud
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 11:38:10

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-09-04 17:00:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-09-04 17:00:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-09-04 17:00:04

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-09-04 16:59:52

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-09-04 16:59:38

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-09-04 16:59:28

Me comunico con Zendy y me comenta que el Material se regreso durante la entrega.
No sabe muy bien la falla real ya que el acuse que tiene ella solo dice TINACOS/MATERIAL DAÑADO

SE LE PIDE QUE NOS COMPARTAEL ACUSE, FALLA REAL Y PREFERENCIA FOTOGRAFIAS DE LOS MATERIALES
SE LE COMENTA QUE DE NO CONTAR CON LA EVIDENCIA PROCEDEREMOS AL CIERRE DEL REPORTE

Mauricio Suarez 2024-09-03 16:52:19

Material se regreso durante la entrega

Mauricio Suarez 2024-09-03 16:35:47

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-08-30 12:13:35

-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-08-30 12:13:04

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Esther Samano Mondragon 2024-08-30 12:12:46

Se comparte reporte y se solicita la falla real que presenta el material

Esther Samano Mondragon 2024-08-30 12:12:15

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Esther Samano Mondragon 2024-08-30 12:09:58

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-30 12:09:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-08-30 12:09:46