Rocio Medina

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Ticket No. 256824

TT256824 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rocio Medina
Celular 9999480824 Teléfono Fijo 9999480823
E-mail montecristo.ventas4@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 11:56:10 Fecha Cierre 2024-10-04 14:33:03
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 35 02:33:53
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de un equipo el cual no enciende.
Calle y numero: Calle 19 #100 D x 100 E x 5 y 10 diagonal.
Colonia: Fraccionamiento monte cristo
Mérida, Yucatan
CP. 97133
Responsable: Gilberto Canelogon
Tel. 9999028515
Reporte anterior cerrado por falta de evidencias TT254151

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212033242
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra El Niplito de sureste
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias CEDIS PERIFERICO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,804.73 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831523829 ENTREGADEV 0840368367
NOTACRED 6111093129 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de comprobante de compra, imagen de equipo
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Factura IUSA CAPTURA SAP
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 14:33:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 14:33:03
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 14:32:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 14:30:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 14:30:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 14:30:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-04 08:31:34
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-04 08:31:26
Falta de firma el Gerente Rashid
Mauricio Suarez 2024-10-02 08:11:09
Falta de firma la Vendedora Jazmin Lopez, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-01 10:57:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-30 16:47:15
Aprob IU21 30sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-30 16:47:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-09-30 16:30:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 14:08:19
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-30 12:53:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-30 12:53:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-10 17:05:39
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-10 17:05:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:15:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-10 09:15:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212033242 a No. de Factura: 9212033242
Se cambio el No. de serie de: 0000211480 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Recoleccion a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:15:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,804.73
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:15:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:14:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:14:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 08H000201828 a No. de Factura: 9212033242
Se cambio el No. de serie de: 0000211480 a No. de serie: 0000211480
Se cambio Remision de: a Remision: Recoleccion.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 07:47:40
POr falta de existencia EC y el distribuidor acuerdan que se aplique NC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 07:47:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 07:46:51
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 07:46:46
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 07:46:42
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: CAPTURA SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 07:45:44
9212033242
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 13:28:56
Se envia mensaje de WA solictando la factura correspondiente al SKU reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 09:31:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 09:30:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:27:01
encargado de Niplito me comenta va a enviar la factura en un rato
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:26:48
se va a aplicar nc ya que no hay en existencia y el otro codigo no esta dado de alta
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:23:25
VALIDAR SI ES POSIBLE EL APLICACION DE NC O EL CAMBIO POR EL OTRO CODIGO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 16:59:49
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:26:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:25:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:25:46
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: YUCATAN, Colonia: MERIDA, Referencia: CEDIS PERIFERICO.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 12:32:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 12:02:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 12:02:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de comprobante de compra, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 12:00:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:59:10

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