Alejandro Juarez

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Ticket No. 256813

TT256813 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Juarez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 9933136900
E-mail 8739-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 11:06:48 Fecha Cierre 2024-09-03 12:15:06
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 4 01:02:22
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Alejandro Juarez
Solicita la garantía de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Menciona que al conectarla suena demaciado un zumbido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 0 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Número de serie, equipo
Correo de solicitud Correo de solicitud
Comprobante de compra Comprobante de compra
Correo solicitando evidencias correo
solicitud de evidencias por correo solicitud de evidencias por correo
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 0
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 16:41:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:15:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:15:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:15:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:14:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:37:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:36:51
Se indica el cierre del reporte porque no se cuenta con evidencias solictiadas

Imagen del comprobante de compra
Dirección de donde se encuentra el equipo:
Calle y número
Colonia
Municipio
Estado
Código Postal

Correo de la persona responsable:
Nombre de la persona responsable para la contra-entrega
Dos números de contacto

Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:36:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 20:36:11
Se solicitan evidencias por correo
Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:34:49
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias por correo
Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:34:11
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:14:58
Se solicita evidencia

Imagen del comprobante de compra
Dirección de donde se encuentra el equipo:
Calle y número
Colonia
Municipio
Estado
Código Postal

Correo de la persona responsable:
Nombre de la persona responsable para la contra-entrega
Dos números de contacto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:14:33
En espera de
-Dirección de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona responsable para la contra-entrega
-Correo de la persona responsable:
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 11:20:59
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 11:19:20
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Imagen del comprobante de compra
-Dirección de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona responsable para la contra-entrega
-Correo de la persona responsable:
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 11:18:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 11:14:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 11:14:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 11:14:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Número de serie, equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 11:13:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 11:12:44

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