TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eder Barrera Medina

Ticket No. 256812

TT256812 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Eder Barrera Medina
Celular	5523069809	Teléfono Fijo	5558433242
E-mail	ebarme12@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616290
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-30 11:02:53	Fecha Cierre	2024-09-02 08:36:18
Tiempo Respuesta	00:04:05	Tiempo Solución	2 21:29:20
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando una bomba 616290 No encendió al momento de encender no realizó ninguna función ni sonido Uso de riego de plantas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-29	Lugar de Compra	Tlapaleria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Xochimilco	Colonia	San Luis Tlaxialtemalco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Prolongacion Lazaro Cardenas numero 20
Referencias	Entre calle coacontle y lazaro cardenas, dentro del domicilio pino con bugambilia en tono morado
Observaciones
Latitud	19.2556592	Longitud	-99.045656315

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	whatssap Solicitud de evidencias	mensaje
	Solicitud de whatsapp	Solicitud de whatsapp
	Mensaje WAB	Se adjunta mensaje enviado por el usuario

Seguimientos

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-02 08:36:18

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-09-02 08:36:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-09-02 08:36:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-09-02 08:36:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-09-02 08:35:48

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado por el usuario

Ruth Salazar 2024-09-02 08:35:29

Se recibe respuesta a mensaje enviado:
[8:30 a.m., 2/9/2024] +52 1 55 2306 9809: Buen día ya lo solucione gracias
[8:31 a.m., 2/9/2024] IUSA SA de CV: Hola buen día.
Siendo asi entonces procederemos al cierre de su reporte
[8:31 a.m., 2/9/2024] +52 1 55 2306 9809: Gracias
[8:31 a.m., 2/9/2024] IUSA SA de CV: A uste
[8:31 a.m., 2/9/2024] IUSA SA de CV: Usted

Ruth Salazar 2024-09-02 08:34:14

Se solicitan evidencias por wa

Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:36:27

-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de whatsapp

Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:36:09

-> Se adjunto el archivo whatssap Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:10:38

Se pide evidencia

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:10:14

Se cambio latitud: 19.2556592
Se cambio longitud: -99.045656315

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:09:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:11:59

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:11:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:06:58