Diana Patricia Bernal Gama

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Ticket No. 256816

TT256816 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Patricia Bernal Gama
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 5551370744
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 11:28:04 Fecha Cierre 2024-09-23 12:38:28
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 24 01:07:38
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario reporta que su calentador el dia que se instalo el calentador saco fuego por todas parte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura SF2085
Fecha de Compra 2024-08-26 Lugar de Compra Feerreteria Anegeles
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia Fraccionamiento Real Toledo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Llegaste hasta la calle. C Antiguo Camino Del F.F.C.C, Llegas hasta el fraccionamiento real Toledo Face IV y continuas por la P. Castilla,Entras por la calle de Dumela vas a pasar la calle de Privada de Corvis, continuas hasta la siguiente calle q también se llama Dumela q es una reja Negra, el número es el 117
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Kalid Jorge Perez Fecha Asistencia 2024-09-05 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo kalidperez@yahoo.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256816 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014679 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-05 18:00:00 2024-09-05 18:59:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
whatssap Solicitud de evidencias captura
Solicitud de evidencias Whatssap Solicitud de evidencias Whatssap
Evidencia Equipo, comprobante de compra, regulador de gas, wa
Formato de vista tecnica CST:Kalid Jorge Pérez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 7.8 7.8 15.6 -44.4 -$222.00
Dictamen cst Se revisa calentador el cual se encuentra quebrado por parte frontal del calentador ya que se encuentra dañado conjunto piloto daño de fabrica se solicita calentador, ya que el cliente no acepta reparación
imagenes enviadas por el cst video de enviado por el cst https://drive.google.com/file/d/1TWYsvQ9aIvH82gBJM1fq1BP4e4yJY0Aj/view?usp=sharing https://drive.google.com/file/d/1LpuNOLoAjHRpOwMf7Y9CkRj_VcU78XIc/view?usp=sharing
Hoja de Servicio Se adjunta hoja de servicio CST: Se revisa calentador el cual se encuentra quebrado parte frontal del calentador ya que se encuentra dañado conjunto piloto dañado de fabrica , se solicita calentador ya que cliente no acepta reparación
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 10:28:55
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 10:28:45
Se modifca OI para pago 58014679
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 10:28:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:38:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:38:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:38:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 256816
Orden Interna: 58014679
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472367
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232537
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:38:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:38:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:38:01
Usuario confirma que ya se le hizo el cambio del material, se le notifica el cierre del reporte. Queda de acuerdo
El equipo nuevo funciona bien, y el equipo dañado se lo llevo el cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:37:58
Usuario confirma q
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:37:21
Usuario no toma llamadas para confirmar visita, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:33:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 12:29:58
Hola de servicio indica ya se realizo cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 12:29:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 12:29:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-22 19:10:24
Se adjuanta video enviado por CST
https://drive.google.com/file/d/1Ecvc5FGFsCzcc-rZWBmYoAjpbRYty-73/view?usp=drive_link

Se adjunta hoja de servicio y se solicita apoyo a EC Fani
Ruth Salazar 2024-09-22 19:10:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio CST: Se revisa calentador el cual se encuentra quebrado parte frontal del calentador ya que se encuentra dañado conjunto piloto dañado de fabrica , se solicita calentador ya que cliente no acepta reparación
Ruth Salazar 2024-09-22 19:07:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:11:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:11:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256816
Orden Interna: 58014679
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472367
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232537
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:11:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 13:49:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 13:49:20
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472367
N° DE REPORTE: TT256816
ORDEN INTERNA: 58014679
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CST KALID JORGE PEREZ
KALID JORGE PEREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: DIANA PATRICIA BERNAL
TEL: 5535675980
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACC. SANTA MATILDE
CALLE: PRIV. SAN FEDERICO 924
C.P. 43845
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO:N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 13:49:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256816
Orden Interna: 58014679
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472367
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 13:49:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 18:30:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256816
Orden Interna: 58014679
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 18:29:59
Enviar equipo a cst Kalid
Direccion Priv 55, San Federico 924 Fracc Santa Matilde, Zempoala,Hidalgo. C.P. 43845
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 10:59:17
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 10:58:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 10:57:45
Se adjuntaron images del equipo y dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-09-05 08:17:42
-> Se adjunto el archivo imagenes enviadas por el cst el cual se describe a continuación: video de enviado por el cst https://drive.google.com/file/d/1TWYsvQ9aIvH82gBJM1fq1BP4e4yJY0Aj/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1LpuNOLoAjHRpOwMf7Y9CkRj_VcU78XIc/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-09-05 08:17:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 08:13:34
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se revisa calentador el cual se encuentra quebrado por parte frontal del calentador ya que se encuentra dañado conjunto piloto daño de fabrica se solicita calentador, ya que el cliente no acepta reparación
Angela Gomez Leon 2024-09-05 08:13:22
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Hidalgo, Municipio: Pachuca de Soto , Colonia: Fraccionamiento Real Toledo, Referencia: Llegaste hasta la calle. C Antiguo Camino Del F.F.C.C, Llegas hasta el fraccionamiento real Toledo Face IV y continuas por la P. Castilla,Entras por la calle de Dumela vas a pasar la calle de Privada de Corvis, continuas hasta la siguiente calle q también se llama Dumela q es una reja Negra, el número es el 117.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 18:30:15
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Hidalgo, Municipio: Pachuca de Soto , Colonia: Fraccionamiento Real Toledo, Referencia: Llegaste hasta la calle. C Antiguo Camino Del F.F.C.C.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 18:29:55
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Hidalgo, Municipio: Pachuca de Soto , Colonia: Fraccionamiento Real Toledo, Referencia: Llegaste hasta la calle. C Antiguo Camino Del F.F.C.C.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 18:29:48
Se le comaprte formato a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 17:38:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-05 18:00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 17:37:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 17:37:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 17:37:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Kalid Jorge Perez
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 17:35:20
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST:Kalid Jorge Pérez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
7.8 7.8 15.6 -44.4 -$222.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 17:33:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-28 a Fecha de compra: 2024-08-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: SF2085
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:55:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:53:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra, regulador de gas, wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 13:52:56
Se le solicitud de evidencias Whatssap
Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:32:44
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias Whatssap
Angela Gomez Leon 2024-09-02 06:32:20
-> Se adjunto el archivo whatssap Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:22:33
Se le solicita de nuevo
*Dirección completa
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:21:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-30 11:34:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-30 11:33:45
Se le solicita
*Dirección completa
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra
* Imagen de su regulador de gas
Arleth Martinez 2024-08-30 11:33:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-30 11:30:50

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