Said Emanuel Zacarias Ramirez

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Ticket No. 256814

TT256814 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Said Emanuel Zacarias Ramirez
Celular 3221206625 Teléfono Fijo 9982415720
E-mail said_2793@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 10:55:47 Fecha Cierre 2024-09-24 09:10:26
Tiempo Respuesta 00:18:58 Tiempo Solución 24 21:55:41
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Reporte anterior cerrado por falta de evidencias
Usuario indica que la bomba ya no enciende, funcionó 5 meses correctamente, utiliza para subir agua al tinaco de una cisterna, la distancia, 7 mestros de distancia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura WSX006447
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 202205 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Dunamis
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Supermanzana 308 Manzana 7 lote 1
Referencias Cerca de Gas Auto, la bomba esta isntalada en una bodega, atras de la pensión de los camiones.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN Fecha Asistencia 2024-09-06 10:00:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256814 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018976 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 850
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-06 10:00:00 2024-09-06 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-06 10:00:00 2024-09-06 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-04 15:03:00 2024-09-04 16:02:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-09-03 21:08:00 2024-09-03 22:07:59 Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:20:00 2024-09-03 13:49:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo instalado, imagen de numero de serie
Hoja de servicio CST: Guillermo Arturo Loria Martín
Dictamen cst Rodamientos internos de la flecha del rotor con oxido provoco que se atascara y se quemara el motor no hay residuos de agua o humedad se solicita el reemplazo del equipo
Dictamen cst Se realizo el cambio del equipo por equipos núevos
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 850.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 14:02:23
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 14:02:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:10:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:10:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:10:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:10:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:09:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 256814
Orden Interna: 56018976
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472708
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234453
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:09:38
Usuario confirma que ya se le hizo el cambio de bomba, el equipo nuevo esta funcionando bien, el dañado se lo llevo cst.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 09:09:29
Usuairo no toma llamadas, pide quese le marque en 20 min
|
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:59:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 12:32:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 12:31:54
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se realizo el cambio del equipo por equipos núevos
Angela Gomez Leon 2024-09-20 12:58:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:29:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:28:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256814
Orden Interna: 56018976
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472708
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234453
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:28:52
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:51:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:51:05
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472708
N° DE REPORTE: TT256814
ORDEN INTERNA: 56018976
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GUILLERMO ARTURO LORIA
USUARIO FINAL: SAID EMMANUEL ZACARIAS RAMIREZ
TELEFONO: 9988428382
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: REGION 103, MANZANA 31, LOTE 3
CALLE: SOBRE CALLE 151 NORTE Y ENTRE 44 Y 42
C.P. 77539
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202205
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:50:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256814
Orden Interna: 56018976
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472708
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:50:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 16:23:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256814
Orden Interna: 56018976
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 16:23:33
Enviar equipo a Guillermo Loria
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 12:24:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 12:23:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 12:23:46
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-09-06 08:59:46
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-06 08:59:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-06 08:59:29
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Rodamientos internos de la flecha del rotor con oxido provoco que se atascara y se quemara el motor no hay residuos de agua o humedad se solicita el reemplazo del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-06 08:59:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-06 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:12:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:12:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:12:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:06:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-06 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:06:23
Me comunico con usuario para validar si ya acudio el tecnico a su domicilio. Usuario menciona que el tecnico se comunico con el y le pidió que le llevara la bomba a una direccion para que la pudiera revisar, usuario la llevo al punto acordado y el tecnico se quedo la bomba, menciono usuario que el tecnico le indico que entre mañana y pasado revisara la bomba y le informara si aplica la garantía o no.
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 20:48:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 16:45:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 16:44:58
Usuario indica mañana acudira a dejar la bomba a el servicio tecnico menciona que acuidira en un horario de 9 a 1 de la tarde
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 15:10:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-04 15:03
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 15:03:16
Se adjunta fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-08-30 21:08:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-03 21:08
Angela Gomez Leon 2024-08-30 21:08:21
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-30 12:10:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-03 12:20
Arleth Martinez 2024-08-30 12:04:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-30 12:03:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN
Arleth Martinez 2024-08-30 12:03:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Guillermo Arturo Loria Martín
Arleth Martinez 2024-08-30 12:03:02
Se adjuntan evidencias faltantes se agenda
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:36:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:35:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:35:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: WSX006447 a No. de Factura: WSX006447
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: 202205
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:35:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo instalado, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:35:17
Quedamos a la espera de la imagen de el equipo y numero de serie que se encuentran pendientes
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:17:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:17:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:17:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:17:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:17:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:14:45

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