Cesar Leal

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Ticket No. 256795

TT256795 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Leal
Celular 2221222211 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 11sur@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311875
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 10:05:31 Fecha Cierre 2024-09-09 18:22:21
Tiempo Respuesta 00:08:04 Tiempo Solución 10 08:08:46
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción


Se recibe correo de Cesar Leal
Solicita la garantía de dos VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90
Menciona que presentan fuga en la parte de la llave de cierre y apertura
Dirección:
Calle y número: Prolongación de la 11 Sur N°12313-A,
Colonia: Lomas de Castillotla
Municipio: Puebla
Estado:Puebla
C.P 72490

Personas responsables Cesar Leal Gil TEL:2214125395 y José Ramos Hernández TEL:2211 90 19 81

CORREO: 11SUR@TUDOGAR.COM.MX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA, PUEBLA Colonia LAS CUARTILLAS 36 PTE Y B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA 3621
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256795 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014681 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 181.78 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Dos valvulas y comprobante de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
evidencia Usuario confirma que ya le realizaron el cambio de material, califica el servicio como bueno
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256795
Orden Interna: 58014681
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472125
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228161
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:32:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256795
Orden Interna: 58014681
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472125
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228161
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:32:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:22:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:22:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:22:16
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Usuario confirma que ya le realizaron el cambio de material, califica el servicio como bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:22:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256795
Orden Interna: 58014681
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472125
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228161
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:21:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:21:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:21:40
Usuario confirma que ya le realizaron el cambio de material, califica el servicio como bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:21:34
Envio wa a usuario pidiendo confirme recepción de material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:17:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-09 17:43:03
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810228161
Francisco Javier Fernandez 2024-09-09 17:42:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:42:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:42:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256795
Orden Interna: 58014681
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472125
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228161
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:42:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:00:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:00:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472125
N° DE REPORTE: TT256795
ORDEN INTERNA: 58014681
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CLIENTE CESAR LEAL
CESAR LEAL-JOSE RAMOS HERNANDEZ
TELEFONO: 2214125395 / 2211 90 19 81
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: LOMAS DEL CASTILLO
CALLE: 11 SUR N° 12313-A
C.P. 72490
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90 (311875) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:00:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256795
Orden Interna: 58014681
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472125
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:00:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 17:04:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256795
Orden Interna: 58014681
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 17:03:44
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Cesar Leal
Solicita la garantía de dos VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90
Menciona que presentan fuga en la parte de la llave de cierre y apertura
Dirección:
Calle y número: Prolongación de la 11 Sur N°12313-A,
Colonia: Lomas de Castillotla
Municipio: Puebla
Estado:Puebla
C.P 72490

Personas responsables Cesar Leal Gil TEL:2214125395 y José Ramos Hernández TEL:2211 90 19 81

CORREO: 11SUR@TUDOGAR.COM.MX.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:04:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:03:49
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:03:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 13:00:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 11:00:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 11:00:25
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:

Dirección:
Calle y número: Prolongación de la 11 Sur N°12313-A,
Colonia: Lomas de Castillotla
Municipio: Puebla
Estado:Puebla
C.P 72490

Personas responsables Cesar Leal Gil TEL:2214125395 y José Ramos Hernández TEL:2211 90 19 81

CORREO: 11SUR@TUDOGAR.COM.MX
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 11:00:12
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Dirección completa de donde se encuentra el material:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona responsable para la contra entrega:
-Correo de la persona responsable:
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 10:22:16
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 10:18:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Dos valvulas y comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 10:18:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 10:16:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 10:16:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 10:13:35

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