Arisbeth Romero

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Ticket No. 256780

TT256780 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arisbeth Romero
Celular 2411715107 Teléfono Fijo 2414962692
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 08:37:59 Fecha Cierre 2024-09-02 18:12:52
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 3 09:32:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, perillas al mínimo, baterías duracell, regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 24206
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP230809002545 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Hueyotlipan Colonia San Simeon Xipetzinco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Zaragoza #1
Referencias casa color crema
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de comprobante
Evidencia Imagen de regulador, imagen de número de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 18:12:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 18:12:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 18:12:47
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 18:12:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 18:12:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 18:12:18
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 18:12:13
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo no enciende, se le pide saber que tipo de baterias le coloco y menciona que son de la marca PANASONIC, se le recomendo cambiar por Duracell, Energyzer o Voltelk, usuario comenta que hara el cambio y en caso de persistir la falla se comunicara con nosotros
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 18:12:06
Se solicita apoyo a Hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 09:07:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 09:07:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-22 a Fecha de compra: 2024-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 24206 a No. de Factura: 24206
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230809002545
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 09:05:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador, imagen de número de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 09:04:41
Pendiente imagen de regulador, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 08:56:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-22 a Fecha de compra: 2024-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 24206
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 08:55:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 08:55:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-30 08:41:24
Se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-08-30 08:41:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-30 08:41:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-30 08:40:50

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