Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 256789

TT256789 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular S/N Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285061
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 09:15:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 20 01:59:17
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
Solicita la cancelación de la factura 9212014281
2 pzas de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Motivo: Defecto en fabricación
El material se encuentra en Cedis Mty
Contacto: Carlos Mendoza
Teléfono: 8443620932
Correo: jcmendoza@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212014281
Fecha de Compra 2024-06-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia LAS CUMBRES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1A AVENIDA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,804.05 Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Evidencia compartida por usuario
Seguimientos
En espera de la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-09-18 11:27:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-18 a Fecha de compra: 2024-06-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212014281 a No. de Factura: 9212014281
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 10:29:03
Se recibe correo de Zendy, menciona lo siguiente:
Buen día
Me comenta el jefe de logística que como regresaron el material durante la entrega no tiene acuse
Saludos
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 09:01:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-09 11:59:07
Aprob IU10 09sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-09 11:58:58
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Tinacos con poros
Mauricio Suarez 2024-09-09 11:21:41
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-09-09 11:21:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,804.05
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 15:29:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-18 a Fecha de compra: 2024-06-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212014281 a No. de Factura: 9212014281
Se cambio el No. de serie de: Cedis Mty a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 15:27:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 15:26:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 15:26:50
Zendy comenta que el material ya fue recolectado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 17:57:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-09-03 16:49:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-09-03 16:49:37
Validando con Susi, seguiremos con el proceso y en caso que sea requerido el ACUSE se le solicitaremos a Zendy
Mauricio Suarez 2024-09-03 16:49:27
SE LE COMENTA QUE DE NO CONTAR CON EL SE PROCEDERA AL CIERRE DEL REPORTE
Mauricio Suarez 2024-09-03 16:42:38
Me comunico con zendy y me comenta que en un momento me envia el Acuse
Mauricio Suarez 2024-09-03 16:33:14
En espera de ACUSE de regreso del material
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 13:49:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia compartida por usuario
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 13:48:14
Se recibe correo mencionado lo siguiente:
El material se regreso durante la entrega, un tinaco tenia burbujas adjunto fotografía y el otro tinaco no tenia las perforaciones

Esther Samano Mondragon 2024-08-30 13:44:00
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:

-Falla real que presenta el equipo, motivo por el cual solicita la cancelación

-Indicar si el material se regreso con transportes, fue recolección
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 09:24:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 09:20:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 09:20:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 09:20:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 09:20:12
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 09:19:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 09:19:45

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