Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Por el momento procedemos al cierre de su reporte, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se mandan pruebas y notificando el cierre del reporte

Me comunico con usuario para brindar asesoria y manda a buzon el numero 7226061472, se manda mensaje de WhatsApp

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que mejor se le marque a las 12 pm

Me comunico con usuario para brindar asesoria y pide que se le marque en 20 min

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y no sale agua de la regadera, pide que se le marque en 2 horas para que pueda revisar con un familiar si no tiene alguna llave de paso cerrada

Me comunico con usuario para brindar asesoria y en el 1er numero indican que se marque al 2do, se intentara mas tarde

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Se adjuntan evidencias
Se le solicita apoyo a Hector para asesoria

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 5449
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231028001282
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencias

Se solicitan evidencias

-> Se adjunto el archivo whatssap Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias.

Ticket: Abierto paso a: En espera

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.