Nayeli Silva

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Ticket No. 256770

TT256770 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nayeli Silva
Celular 3332836600 Teléfono Fijo 3332836600
E-mail 1176-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-30 06:26:40 Fecha Cierre 2024-09-09 18:19:20
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 10 11:47:17
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Nayeli Silva
Solicita la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que no funciona
-Nombre de la persona responsable para la contra entrega: Nayeli silva
-Correo de la persona responsable: 1176-Receive@homedepot.com.mx
-Dos números de contacto: 3331151165 / 3332836600

Av. Adolfo López Mateos Sur 7700, La Rioja, Fraccionamiento La Rioja, 45640 Los Gavilanes, Jal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256770 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018960 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencia Número se serie
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256770
Orden Interna: 56018960
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472142
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228164
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:33:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:19:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:19:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:19:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256770
Orden Interna: 56018960
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472142
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228164
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:19:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:18:56
Usuario indica que ya le realizaron el cambio de material, el servicio le pareció bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:18:51
Usuario menciona ya se realizo el cambio , pendiente a calificar servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 18:16:12
Envio wa y correo solicitando a usuario confirme si ya se le realizó el cambio de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 17:53:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 17:49:20
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-09 16:41:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-09 16:41:34
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-09 16:41:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:43:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:43:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256770
Orden Interna: 56018960
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472142
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228164
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:43:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:21:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:21:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472142
N° DE REPORTE: TT256770
ORDEN INTERNA: 56018960
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
NAYELI SILVA
TELEFONO: 3332836600 ext:2731
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: LOS GAVILANES
COLONIA: LA RIOJA, FRACC. LA RIOJA
CALLE: AV. LOPEZ MATEOS SUR 7700
C.P. 45640
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:21:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256770
Orden Interna: 56018960
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472142
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:21:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256770
Orden Interna: 56018960
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 11:18:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256770
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 17:00:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 16:58:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256770
Orden Interna: 56018943
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 16:58:16
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 14:44:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 14:44:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 14:44:35
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Nayeli Silva
Solicita la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que no funciona
-Nombre de la persona responsable para la contra entrega: Nayeli silva
-Correo de la persona responsable: 1176-Receive@homedepot.com.mx
-Dos números de contacto: 3331151165 / 3332836600

Av. Adolfo López Mateos Sur 7700, La Rioja, Fraccionamiento La Rioja, 45640 Los Gavilanes, Jal..
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 14:43:57
Se comparte el reporte
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 06:34:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 06:34:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 06:34:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 06:34:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Número se serie
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 06:33:07
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 06:32:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 06:32:03

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