Carlos Alberto De La Torre Carbajal

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Ticket No. 256761

TT256761 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto De La Torre Carbajal
Celular 5516848734 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail cadelatorre@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3030 C/CARGA 3ELEM EMPOTRAR LIGERO E10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 364525
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 19:48:09 Fecha Cierre 2024-09-13 11:34:06
Tiempo Respuesta 00:06:06 Tiempo Solución 14 15:39:51
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de usuario donde menciona que requiere una devolución de AE3030 C/CARGA 3ELEM EMPOTRAR LIGERO E10 ( 3 pz)
el cliente solicito por error el código
el material se encuentra con el cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212046323
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio CALIMAYA Colonia SAN DIEGO LA HUERTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BENITO JUAREZ
Referencias CON EL CLIENTE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 500.64 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831512351 ENTREGADEV 0840367164
NOTACRED 6111107253 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FACTURA
EVIDENCIA CORREO
EVIDENCIA IMAGEN
EVIDENCIA DEV DE MATERIAL
Evidencia Correo y solicitud de cliente
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:34:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:34:06
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:34:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:33:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:33:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 11:33:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-12 12:42:01
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-12 12:41:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-05 17:35:36
Aprob IU00 05Sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-05 17:35:29
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-09-05 13:14:23
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-09-05 13:14:16
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 12:57:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 12:57:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:12:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-03 11:23:19
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-03 11:23:09
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:26:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 500.64
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:26:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:25:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:25:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-01 21:39:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo y solicitud de cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-01 21:39:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:57:38
si es a solicitud del cliente, se requiere el correo del cliente IUSA indicando que fue error de él la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:57:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 19:58:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 19:58:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 19:57:57
Nombre del Cliente: DANIEL NAVA LÓPEZ
Domicilio del cliente: JUÁREZ No 10, COL. SAN DIEGO LA HUERTA, CALIMAYA, EDO MEX CP 52200
Número de contacto: 5516848734
Correo electrónico: dnava_1995@hotmail.com
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 19:57:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: DEV DE MATERIAL
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 19:56:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 19:55:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 19:54:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 19:54:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 19:54:15

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