Adriana Bravo Perez

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Ticket No. 256769

TT256769 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adriana Bravo Perez
Celular 5540540456 Teléfono Fijo 5576945959
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 21:06:54 Fecha Cierre 2024-09-03 14:46:49
Tiempo Respuesta 00:09:35 Tiempo Solución 4 17:30:20
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe mensaje de usuaria con reporte previo TT246775 en el cual se realizo un cambio fisico por fuga de agua con numero de serie 0000008132 y en esta ocasion reporta olor a gas motivo por el cual solicita el apoyo para la revisión del equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 20202201261030005110
Fecha de Compra 2022-01-26 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0000008132 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valparaiso #352
Referencias Una reja negra casa blanco con gris
Observaciones
Latitud 19.5621544 Longitud -99.2323142
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-09-03 08:10:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en conexiones de entrada al termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-03 08:10:00 2024-09-03 09:09:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,comprobate evidencias
Hoja de servicio CST: Saul Morquecho KM: 25 + 25 = 50 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 14:46:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 14:46:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 14:46:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 14:46:20
Usuario indica ya acudio el tecnico no le genero costo y dejo el calentador funcionando de manera correcta esta conforme con el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 14:46:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 14:42:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 14:42:24
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-30 07:28:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-03 08:10
Arleth Martinez 2024-08-30 07:27:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-30 07:27:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Arleth Martinez 2024-08-30 07:27:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Saul Morquecho
KM: 25 + 25 = 50 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-30 07:24:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-29 21:19:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-29 21:19:51
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-29 21:19:43
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,comprobate el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-29 21:19:20
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-08-29 21:18:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-29 21:17:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-29 21:17:38
Se cambio latitud: 19.5621544
Se cambio longitud: -99.2323142
Ruth Salazar 2024-08-29 21:17:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-29 21:16:29

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