Mayra Denise Barreto Gómez

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Ticket No. 256768

TT256768 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mayra Denise Barreto Gómez
Celular 5586170187 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail distribuidoramoper@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-29 20:50:04 Fecha Cierre 2024-09-10 17:59:01
Tiempo Respuesta 00:11:17 Tiempo Solución 11 20:57:40
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe wa Mayra Denise Barreto Gómez
Solicitando la garantia de 1pz BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Falla: No cuenta con potencia
Dirección:
Ampliación progreso nacional #10,149
C.p 07650
Gustavo a madero, CDMX
Calle 10 # 149
Nombre del responsable : Mayra Denise Barreto Gómez
Tel: 55 8617 0187
Correo: distribuidoramoper@yahoo.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212060345
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia AMPLIACION PROGRESO NACIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 10
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5164124 Longitud -99.161935417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256768 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018942 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 712.49 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
equipo evidencia
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
evidencia wa de usuario, ya recibió material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256768
Orden Interna: 56018942
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225683
Orden de transporte : Transporte 0000530960
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:19:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:59:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:59:01
Usuario confirma que ya recibió el material, califica el servicio como bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:58:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:58:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256768
Orden Interna: 56018942
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225683
Orden de transporte : Transporte 0000530960
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:58:31
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: wa de usuario, ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:58:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:57:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:54:19
Envío wa a usuaria pidiendo confirme si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:54:14
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 16:53:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 16:52:58
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 16:52:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:30:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256768
Orden Interna: 56018942
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225683
Orden de transporte : Transporte 0000530960
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:30:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 10:16:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 10:16:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256768
Orden Interna: 56018942
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225683
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 10:16:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 16:53:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 16:53:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471735
N° DE REPORTE: TT256768
ORDEN INTERNA: 56018942
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MAYRA DENISE BARRETO GOMEZ
CLIENTE MAYRA DENISE BARRETO GOMEZ
TELEFONO: 55 8617 0187
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A MADERO
COLONIA: AMPLIACION PROGRESO NACIONAL 10, 149
CALLE: CALLE 10 #149
C.P. 07650
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 16:53:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256768
Orden Interna: 56018942
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 16:53:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:19:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256768
Orden Interna: 56018942
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:19:08
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 14:41:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 14:41:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 14:41:16
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa Mayra Denise Barreto Gómez
Solicitando la garantia de 1pz BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Falla: No cuenta con potencia
Dirección:
Ampliación progreso nacional #10,149
C.p 07650
Gustavo a madero, CDMX
Calle 10 # 149
Nombre del responsable : Mayra Denise Barreto Gómez
Tel: 55 8617 0187
Correo: distribuidoramoper@yahoo.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 14:40:08
Se cambio codigo: 616290 a codigo: 619699
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP a material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 14:39:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-29 21:10:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-29 21:09:56
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 21:09:47
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 21:04:10
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 21:03:16
Se cambio latitud: 19.5164124
Se cambio longitud: -99.161935417
Angela Gomez Leon 2024-08-29 21:02:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-29 21:01:21

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