Mayra Denise Barreto Gómez
TT256767 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Mayra Denise Barreto Gómez | ||
| Celular | 5586170187 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| distribuidoramoper@yahoo.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-29 20:50:04 | Fecha Cierre | 2024-09-18 16:51:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:13 | Tiempo Solución | 19 19:50:42 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Fernando Hernandez Estudillo |
Descripción
|
Se recibe wa Mayra Denise Barreto Gómez Solicitando la garantia de 1pz BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Falla: No sirve el automatico Dirección: Ampliación progreso nacional #10,149 C.p 07650 Gustavo a madero, CDMX Calle 10 # 149 Nombre del responsable : Mayra Denise Barreto Gómez Tel: 55 8617 0187 Correo: distribuidoramoper@yahoo.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9212060345 |
| Fecha de Compra | 2024-08-09 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | GUSTAVO A MADERO | Colonia | AMPLIACION PROGRESO NACIO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 10 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5164124 | Longitud | -99.161935417 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 256767 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56018943 | Falla Real | Automatico no funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 1,666.38 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256767
Orden Interna: 56018943
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471739
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227609
Orden de transporte : Transporte 0000531033
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 10:00:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256767
Orden Interna: 56018943
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471739
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227609
Orden de transporte : Transporte 0000531033
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 10:00:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 16:51:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 16:51:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 16:51:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 16:51:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 16:51:56
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 16:51:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 16:51:48
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 16:51:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256767
Orden Interna: 56018943
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471739
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227609
Orden de transporte : Transporte 0000531033
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 16:51:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256767
Orden Interna: 56018943
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471739
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227609
Orden de transporte : Transporte 0000531033
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 16:51:44
Usuario confirma recepción del material
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 16:47:49
Gloria Gomez Valdez
2024-09-18 16:47:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 16:43:43
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 16:43:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-17 18:10:37
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-17 18:10:37
SE TIENE COMO FECHA DE ENTREGA EN SISTEMA EL 09/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-17 18:10:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-17 18:10:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 11:31:11
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 11:31:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256767
Orden Interna: 56018943
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471739
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227609
Orden de transporte : Transporte 0000531033
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 11:31:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256767
Orden Interna: 56018943
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471739
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227609
Orden de transporte : Transporte 0000531033
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 11:31:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera
2024-09-05 09:50:29
Mario Guzman Olvera
2024-09-05 09:50:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-05 09:50:23
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-05 09:50:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256767
Orden Interna: 56018943
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471739
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227609
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-05 09:50:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256767
Orden Interna: 56018943
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471739
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227609
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-05 09:50:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera
2024-09-04 10:16:48
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera
2024-09-04 10:16:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-03 16:56:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-03 16:56:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-03 16:56:29
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-03 16:56:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471739
N° DE REPORTE: TT256767
ORDEN INTERNA: 56018943
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MAYRA DENISE BARRETO GOMEZ
CLIENTE MAYRA DENISE BARRETO GOMEZ
TELEFONO: 55 8617 0187
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A MADERO
COLONIA: AMPLIACION PROGRESO NACIONAL #10, 149
CALLE: CALLE 10 #149
C.P. 07650
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-03 16:56:23
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471739
N° DE REPORTE: TT256767
ORDEN INTERNA: 56018943
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MAYRA DENISE BARRETO GOMEZ
CLIENTE MAYRA DENISE BARRETO GOMEZ
TELEFONO: 55 8617 0187
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A MADERO
COLONIA: AMPLIACION PROGRESO NACIONAL #10, 149
CALLE: CALLE 10 #149
C.P. 07650
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-03 16:56:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256767
Orden Interna: 56018943
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471739
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-03 16:56:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256767
Orden Interna: 56018943
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471739
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-03 16:56:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-03 12:29:18
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-03 12:29:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256767
Orden Interna: 56018943
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-03 12:29:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256767
Orden Interna: 56018943
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-03 12:29:10
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-30 14:33:50
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-30 14:33:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-30 14:33:30
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-30 14:33:30
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa Mayra Denise Barreto Gómez
Solicitando la garantia de 1pz BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Falla: No sirve el automatico
Dirección:
Ampliación progreso nacional #10,149
C.p 07650
Gustavo a madero, CDMX
Calle 10 # 149
Nombre del responsable : Mayra Denise Barreto Gómez
Tel: 55 8617 0187
Correo: distribuidoramoper@yahoo.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-30 14:33:22
Se recibe wa Mayra Denise Barreto Gómez
Solicitando la garantia de 1pz BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Falla: No sirve el automatico
Dirección:
Ampliación progreso nacional #10,149
C.p 07650
Gustavo a madero, CDMX
Calle 10 # 149
Nombre del responsable : Mayra Denise Barreto Gómez
Tel: 55 8617 0187
Correo: distribuidoramoper@yahoo.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-30 14:33:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-30 14:16:29
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-30 14:16:29
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 616290
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-30 14:16:07
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-30 14:16:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon
2024-08-29 21:07:40
Angela Gomez Leon
2024-08-29 21:07:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-08-29 21:07:36
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-08-29 21:07:36
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-08-29 21:06:55
Angela Gomez Leon
2024-08-29 21:06:55
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-08-29 21:04:23
Angela Gomez Leon
2024-08-29 21:04:23
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-08-29 21:02:54
Angela Gomez Leon
2024-08-29 21:02:54
Se cambio latitud: 19.5164124
Se cambio longitud: -99.161935417
Angela Gomez Leon
2024-08-29 21:02:28
Se cambio longitud: -99.161935417
Angela Gomez Leon
2024-08-29 21:02:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-08-29 21:01:17
Angela Gomez Leon
2024-08-29 21:01:17